Jakarta, tvOnenews.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) membatalkan sebanyak 38 perjalanan kereta api akibat banjir yang merendam sejumlah lintasan rel. Gangguan operasional ini terjadi terutama di wilayah kerja Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang dan Daop 1 Jakarta, yang terdampak hujan deras dalam beberapa hari terakhir.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, curah hujan tinggi menyebabkan genangan air di jalur rel sehingga perusahaan harus mengambil langkah cepat demi menjamin keselamatan perjalanan penumpang.
“Seiring bertambahnya titik banjir dan tingginya potensi keterlambatan, KAI melakukan rekayasa pola operasi, mulai dari pengalihan rute, pembatasan kecepatan, hingga pembatalan perjalanan kereta api agar risiko keselamatan dapat dihindari,” kata Anne dalam keterangan tertulis, Minggu (18/1/2026).
Anne menjelaskan, KAI saat ini masih melakukan pemantauan intensif serta pemeriksaan teknis menyeluruh di lokasi terdampak. Petugas prasarana dan sarana telah diterjunkan untuk melakukan normalisasi lintasan, penguatan badan jalan rel, serta berkoordinasi dengan pemerintah daerah dan instansi terkait guna mempercepat penanganan dampak banjir.
“Kami berkomitmen memberikan informasi terkini kepada masyarakat seiring perkembangan penanganan di lapangan,” ujarnya.
Penumpang Berhak Refund 100 PersenBagi pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan, KAI memberikan kemudahan pengembalian bea tiket atau refund penuh. Anne menegaskan, kebijakan ini berlaku untuk memastikan hak penumpang tetap terpenuhi meski perjalanan tidak dapat dilanjutkan.
Berikut ketentuan pengembalian tiket bagi pelanggan terdampak:
-
Pengajuan refund dapat dilakukan paling lambat tujuh hari sejak tanggal pembatalan.
-
Penumpang yang tidak melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa pola operasi, atau keterlambatan berhak menerima pengembalian 100 persen, termasuk tiket terusan maupun pulang-pergi yang dikelola KAI Group.
-
Pengembalian tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun atau Contact Center 121.
-
Pengajuan melalui Contact Center 121 tersedia via layanan telepon dan VOIP di aplikasi Access by KAI, khusus untuk refund penuh.
KAI juga mengimbau masyarakat agar terus memantau informasi terbaru melalui kanal resmi perusahaan dan menyesuaikan rencana perjalanan hingga kondisi lintasan kembali normal.
Daftar 38 Perjalanan Kereta yang DibatalkanBerikut daftar lengkap perjalanan kereta api yang dibatalkan per 18 Januari 2026:
