Saat Ruang Rawat Penuh, Mengapa Empati Tak Boleh Ikut Hilang?

Kasus penolakan pasien kembali menjadi sorotan publik. Dalam beberapa hari terakhir, media sosial diramaikan video keluarga pasien lansia di Tebing Tinggi yang mengaku kesulitan mendapatkan perawatan rumah sakit karena alasan “kamar penuh”. Peristiwa serupa juga dilaporkan terjadi di Bangkalan dan Bekasi.

Fenomena ini kembali memunculkan pertanyaan lama: ketika fasilitas kesehatan berada dalam kondisi penuh, bagaimana seharusnya sistem merespons pasien yang datang dalam kondisi darurat?

Bagi tenaga medis dan manajemen rumah sakit, ketersediaan tempat tidur adalah persoalan teknis. Namun bagi pasien dan keluarganya, jawaban “penuh” sering kali terasa sebagai penolakan di saat paling genting. Di sinilah persoalan komunikasi dan empati menjadi krusial.

Pasien dan pendampingnya tidak datang ke Instalasi Gawat Darurat untuk berdebat soal data ketersediaan bed. Mereka datang membawa harapan agar nyawa orang yang mereka cintai bisa diselamatkan. Ketika respons yang diterima hanya bersifat administratif dan kaku, konflik nyaris tak terhindarkan.

Dari sudut pandang pasien, yang dibutuhkan dalam kondisi darurat bukan sekadar informasi “ada” atau “tidak ada” kamar, melainkan kepastian bahwa mereka tidak ditinggalkan. Pertolongan awal, penjelasan yang jelas, serta arahan rujukan yang konkret menjadi kebutuhan mendesak.

Banyak konflik layanan kesehatan yang viral di media sosial sejatinya berakar pada perbedaan cara pandang. Bahasa medis yang teknis sering kali tidak sejalan dengan bahasa pasien yang emosional dan penuh kecemasan.

Kalimat “kamar penuh, silakan cari rumah sakit lain” tentu berbeda dampaknya dibandingkan dengan penjelasan bahwa rumah sakit sedang padat, namun pasien tetap akan distabilkan sambil dibantu proses rujukan. Secara klinis mungkin hasil akhirnya sama, tetapi secara psikologis dan kemanusiaan, dampaknya sangat berbeda.

Di tengah tekanan kerja dan risiko kelelahan tenaga kesehatan, aspek empati tetap tidak bisa diabaikan. Terlebih, regulasi kesehatan di Indonesia menegaskan bahwa dalam kondisi gawat darurat, keselamatan nyawa harus menjadi prioritas utama.

Kasus penolakan pasien yang terus berulang seharusnya menjadi bahan evaluasi bersama. Bukan hanya soal penambahan fasilitas atau distribusi tempat tidur, tetapi juga tentang standar komunikasi dalam situasi krisis.

Bagi pasien dan pendamping pasien, kejelasan prosedur dan sikap manusiawi sering kali sama pentingnya dengan tindakan medis itu sendiri. Ketika komunikasi gagal, kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan pun ikut terkikis.

Perbaikan sistem kesehatan tidak cukup hanya dengan teknologi dan infrastruktur. Pendekatan yang lebih manusiawi, transparan, dan berorientasi pada pengalaman pasien menjadi pekerjaan rumah yang tak kalah penting.

Karena pada akhirnya, pasien mungkin lupa detail tindakan medis yang diberikan, tetapi mereka akan selalu mengingat bagaimana mereka diperlakukan saat berada di titik paling rapuh dalam hidupnya.