PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk memproyeksikan tahun 2026 sebagai momentum percepatan transformasi landasan fundamental lini usaha dan operasional, seiring dengan langkah perbaikan tata kelola layanan secara berkelanjutan. Perseroan juga melakukan langkah penguatan kinerja keuangan sebagai bagian dari fokus prioritas transformasi perusahaan.
"Sejalan dengan dinamika industri penerbangan global, termasuk adanya pembaruan klasifikasi rating layanan yang dirilis oleh lembaga pemeringkatan maskapai internasional, Skytrax, Garuda Indonesia memahami hal tersebut sebagai bagian dari refleksi atas fase transformasi yang tengah dijalankan perusahaan. Hal ini yang pada tahun 2026 kami akan perkuat melalui berbagai inisiatif penguatan landasan aspek layanan," demikian pernyataan manajemen Garuda Indonesia, Jumat (6/3).
Dalam beberapa tahun terakhir ini, Garuda Indonesia mengatakan fokus pada pemulihan penguatan, dan penyehatan fundamental kinerja perusahaan, utamanya pada aspek keuangan dan keberlanjutan usaha. Proses tersebut secara bertahap menghasilkan improvement pada sejumlah aspek layanan dan operasional sebagai bagian dari konsolidasi menuju fondasi kinerja usaha yang lebih sehat, adaptif, dan berkelanjutan.
Pada tahun ini, perusahaan akan semakin memperkuat transformasi fundamental layanan sebagai salah satu prioritas utama. Garuda Indonesia juga tengah menjalankan berbagai pembenahan mendasar melalui penyusunan roadmap peningkatan layanan secara menyeluruh, yang mencakup perbaikan dan penyegaran terhadap sejumlah touch points perjalanan penumpang.
Langkah tersebut meliputi peningkatan kualitas layanan kabin dan pengalaman penerbangan, penyegaran layanan ground service di bandara, lounge revamp, pengembangan layanan digital, dan inflight service, hingga penyempurnaan berbagai elemen layanan yang dioptimalkan untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih konsisten, nyaman, dan bernilai tambah bagi penumpang.
Seluruh pengembangan tersebut akan tetap mengacu melalui pendekatan lima senses experience khas Garuda Indonesia yang mencakup aspek sight, sound, scent, taste, dan touch. Garuda Indonesia menyadari bahwa transformasi layanan ini memerlukan waktu serta implementasi yang dilakukan secara bertahap dan terukur.
Namun demikian, berbagai inisiatif pembenahan tersebut akan terus dioptimalkan secara berkelanjutan, agar setiap fase transformasi dapat menghadirkan progres nyata bagi peningkatan kualitas layanan perusahaan.
"Melalui implementasi transformasi yang disiplin, dan terukur, Garuda Indonesia optimis dapat semakin memperkuat posisinya sebagai national flag carrier Indonesia yang adaptif dan semakin kompetitif di kancah global," tulis manajemen Garuda Indonesia.
