Telkomsel berkomitmen memberikan layanan terbaik melalui konektivitas andal dan akses bantuan pelanggan 24 jam untuk menyambut Ramadan dan Idulfitri 2026. Langkah ini dilakukan agar pelanggan dapat menjalani ibadah, silaturahmi, dan perjalanan mudik dengan lebih aman serta berkesan.
Untuk memudahkan akses bantuan pelanggan, perusahaan menyiagakan puluhan posko layanan di berbagai wilayah. Posko-posko ini beroperasi secara penuh sepanjang periode Ramadan hingga perayaan Idulfitri.
Selain layanan fisik, kanal digital melalui aplikasi dan media sosial juga diperkuat untuk membantu kelancaran persiapan mudik. Beragam paket promosi khusus turut disiapkan bagi pelanggan prabayar, pascabayar, maupun layanan internet rumah.
Guna mengantisipasi lonjakan trafik data nasional, ratusan titik prioritas di seluruh Indonesia telah dioptimalkan. Penguatan infrastruktur ini mencakup penambahan unit BTS Mobile, posko jaringan, serta pemantauan berbasis teknologi cerdas.
Baca juga:
Bikin Inovasi AI yang Perkuat Keamanan Digital, Telkomsel Raih Dua Penghargaan Asian Telecom Awards 2026
Vice President Area Network Operations Jabodetabek Telkomsel, Iswandi, menyatakan pihaknya terus menjaga kualitas koneksi selama periode krusial ini. Optimalisasi jaringan difokuskan pada pusat keramaian, tempat ibadah, jalur transportasi, hingga lokasi wisata.
"Kita menyiapkan 15 posko siaga network untuk menjaga layanan di seluruh Indonesia, selain itu kita juga melakukan penambahan site atau BTS Mobile (Combat) sebanyak 45 unit," ujar Iswandi.
Ia menegaskan langkah proaktif perusahaan dalam memastikan kualitas sinyal di jalur mudik. "Kita juga memastikan melakukan drive test sepanjang hampir 18.000 kilometer, termasuk sekitar 4.000-an kilometer di jalan tol, agar semua jalan ini bisa ter-cover dengan baik dan memadai," tambahnya.
Sementara itu, Vice President Consumer Business Area Jabodetabek Telkomsel, Tuty R. Afriza, menyoroti kemudahan akses produk selama periode mudik. Pelanggan dapat melakukan berbagai transaksi penting secara langsung di posko siaga yang telah disediakan.
"Secara nasional kami menghadirkan 43 titik, terdiri dari 15 posko flagship dan 28 posko reguler guna memastikan kemudahan akses berbagai produk dan layanan Telkomsel," jelas Tuty.
"Pelanggan di sini bisa melakukan aktivasi, isi ulang, migrasi SIM maupun eSIM, memperoleh bantuan layanan, sampai menukarkan poin, di mana posko ini berlangsung mulai 19 Februari sampai 31 Maret 2026," tambahnya.
Melalui berbagai persiapan komprehensif ini, Telkomsel berupaya menjaga kenyamanan komunikasi pelanggan di setiap momen berharga. Layanan optimal ini diharapkan mampu mendukung masyarakat menjalani ibadah dan merayakan hari kemenangan dengan lebih khidmat.
Posko Siaga Telkomsel Hadir Temani Perjalanan Mudik 2026
