Reschedule tiket kereta cepat Whoosh bisa dilakukan secara gratis atau tanpa biaya. Tidak perlu panik kalau datang terlambat karena tiket Anda masih bisa di-reschedule tanpa biaya, selama memenuhi syarat dan ketentuan.
Mengutip dari akun Instagram @keretacepat_id, berikut informasi selengkapnya.
Syarat dan Ketentuan Reschedule Tiket Whoosh1. Batas Waktu Reschedule
- Offline (Loket Stasiun)
Maksimal 15 menit setelah keberangkatan dengan ketentuan seluruh proses telah selesai dan tidak sedang dalam antrean. - Online (App Whoosh/Website KCIC)
Maksimal 5 menit sebelum keberangkatan dengan ketentuan seluruh proses telah selesai.
2. Ketentuan Biaya Reschedule
- Harga tiket lama sama dengan tiket baru: Maka hanya melakukan penukaran tiket ke jadwal yang baru (tanpa transaksi).
- Harga tiket lama lebih rendah dari tiket baru: Pembayaran dilakukan penuh dan dana tiket lama akan dikembalikan setelah dipotong biaya admin 25% (jika ada).
- Harga tiket lama lebih tinggi dari tiket baru: Maka tidak ada pengembalian dana.
3. Reschedule Lebih dari Satu Kali
- Reschedule kedua dan seterusnya dikenakan biaya admin sebesar 25%.
- Pengajuan reschedule kedua wajib dilakukan di loket stasiun sesuai keberangkatan pada tiket.
4. Reschedule yang Diwakilkan
Jika reschedule dilakukan oleh pihak lain, wajib melampirkan:
- Surat kuasa bermeterai Rp 10.000 dan ditandatangani penumpang (surat kuasa diperbolehkan dalam format digital atau cetak).
- Kartu identitas penumpang.
Ada layanan lost and found apabila penumpang Whoosh mengalami kondisi kehilangan atau ketinggalan barang. Berikut cara lapor kehilangan/ketinggalan barang di kereta cepat Whoosh.
- Menghubungi petugas di stasiun, kereta, atau contact center. Berikut daftar contact center Whoosh:
- Call Center: 150909
- Email: [email protected]
- WhatsApp (chat only): 0815-1032-0909
- DM Instagram: @keretacepat_id - Lalu, laporkan detail perjalanan
- Kemudian, sampaikan detail dan kronologi barang yang hilang dan foto pendukung jika ada
- Berikan kontak penumpang yang dapat dihubungi kepada petugas
- Tunggu informasi dari petugas terkait barang yang dicari.
KCIC mengimbau agar penumpang selalu menjaga barang bawaan selama berada di Kereta Cepat Whoosh dan di Stasiun Whoosh. Kewaspadaan penumpang tetap dibutuhkan agar tidak ada barang yang tertinggal atau tertukar, meskipun sudah tersedia layanan lost and found.
(kny/zap)
