Sejumlah rute perjalanan kereta api dari Daop 5 Purwokerto dibatalkan imbas KA Argo Bromo Anggrek menabrak KRL di Stasiun Bekasi Timur, Kota Bekasi, Jawa Barat. Penumpang bisa membatalkan tiket perjalanan.
Manajer Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M As’ad Habibuddin, mengatakan untuk menjamin keselamatan perjalanan dan pelanggan, KAI melakukan rekayasa pola operasi, termasuk pembatalan sejumlah perjalanan KA karena tingginya tingkat keterlambatan.
"KAI Daop 5 Purwokerto menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan. Kami juga telah mengirimkan pemberitahuan melalui SMS dan WhatsApp terkait pembatalan perjalanan KA terdampak," ujar As’ad, Kamis (28/6).
KAI memastikan pelanggan terdampak akan mendapatkan layanan sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan untuk perjalanan yang dibatalkan oleh KAI.
Proses refund dapat dilakukan melalui loket stasiun maupun Contact Center 121 di nomor 021-121, serta melalui aplikasi Access by KAI menggunakan fitur VoIP.
Untuk wilayah Daop 5 Purwokerto, layanan pembatalan tiket melalui loket tersedia di empat stasiun, yaitu Purwokerto, Kroya, Cilacap, dan Kutoarjo.
Adapun batas waktu pengajuan pembatalan dan pengembalian bea adalah maksimal tujuh hari sejak tanggal dan jam keberangkatan yang tertera pada tiket.
KAI Daop 5 Purwokerto tetap berkomitmen mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan kepada pelanggan, serta terus berkoordinasi dalam upaya pemulihan operasional.
"Kami akan terus menyampaikan pembaruan informasi terkait penanganan dan perjalanan KA. Masyarakat dapat mengakses informasi melalui Contact Center KAI121 dan kanal resmi media sosial KAI," kata As’ad.
Berikut daftar KA yang melintas wilayah Daop 5 Purwokerto dan dibatalkan (data per pukul 08.00 WIB):
KA Batal Tanggal 27 April 2026
1. KA 76B Mataram (Pasarsenen – Solobalapan)
2. KA 150 Singasari (Pasarsenen – Blitar)
3. KA 64B Manahan (Gambir – Solobalapan)
4. KA 258 Progo (Pasarsenen – Lempuyangan)
KA batal tanggal 28 April 2026
1. KA 56F–53F Purwojaya (Cilacap – Gambir)
2. KA 58F–59F Purwojaya (Gambir – Cilacap)
3. KA 143B Madiun Jaya (Madiun – Pasarsenen)
4. KA 75B Mataram (Solo Balapan – Pasarsenen)
5. KA 149 Singasari (Blitar – Pasarsenen)
6. KA 61B Manahan (Solo Balapan – Gambir)
7. KA 257 Progo (Lempuyangan – Pasarsenen)
2 Perjalanan Kereta dari Semarang ke Jakarta DibatalkanSelain itu, dua perjalanan kereta api dari Semarang menuju Jakarta juga dibatalkan. Penumpang dipersilakan untuk membatalkan tiket.
Manajer Humas KAI Daop 4 Semarang Luqman Arif mengatakan, saat ini, petugas dari Daop 1 Jakarta terus melakukan normalisasi jalur di lokasi agar bisa dilintasi kereta.
"Seiring dengan penanganan di lokasi, KAI melakukan penyesuaian pola operasi perjalanan KRL dan kereta Jarak jauh sesuai kondisi jalur agar layanan dapat berjalan secara bertahap," ujar Luqman, Selasa (28/4).
Ia menyebut, ada 2 perjalanan kereta api Daop 4 Semarang yang terpaksa dibatalkan hari ini. Yakni KA Argo Muria relasi Semarang Tawang-Gambir serta KA Menoreh relasi Semarang Tawang-Pasarsenen.
"Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan ataupun pembatalan kereta api akibat rintang jalan (Rinja)," jelas Luqman.
Adapun ketentuan layanan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak adalah sebagai berikut:
• Batas waktu pengembalian bea maksimal 7 hari
• Pengembalian bea dapat dilakukan di loket stasiun dan Contact Center 121, dan juga Aplikasi Access by KAI pada menu Cancel Train.
• Bea Kembali 100% di luar bea pesan
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi," kata Luqman.
