Surabaya: PT KAI Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya mencatat sebanyak 588 pelanggan terdampak pembatalan empat perjalanan kereta api imbas kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat, Senin malam, 27 April 2026.
Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan kebijakan pembatalan tersebut merupakan langkah penyesuaian operasional dengan mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan empat perjalanan kereta api ini. Keputusan ini kami ambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan sebagai prioritas utama," kata Mahendro, dilansir dari Antara, Selasa, 28 April 2026.
Baca Juga :
4 Perjalanan KA Daop 8 Surabaya Dibatalkan Imbas Kecelakaan di BekasiIa menjelaskan, empat perjalanan kereta api yang dibatalkan meliputi KA Gumarang relasi Surabaya Pasarturi–Pasarsenen, KA Jayabaya relasi Malang–Pasarsenen, KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi–Gambir, serta KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi–Gambir.
Selain pembatalan, kata dia, KAI juga melakukan penyesuaian rangkaian pada KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi–Gambir dari rangkaian Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites menjadi rangkaian SS dan Luxury.
Petugas mengamati gerbong KRL Commuterline dan KA Argo Bromo Anggrek relasi Gambir-Surabaya Pasar Turi pascakecelakaan di Stasiun Bekasi Timur, Bekasi, Jawa Barat, Selasa, 28 April 2026. (ANTARA FOTO/Galih Pradipta)
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberlakukan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar biaya pesan bagi pelanggan terdampak. Kebijakan ini berlaku untuk keberangkatan 27–28 April 2026 dan dapat diajukan maksimal tujuh hari setelah jadwal keberangkatan.
Menurut dia, pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun yang melayani pembatalan tiket. Pengembalian juga bisa dilakukan melalui transfer bank jika pengajuan dilakukan melalui Contact Center KAI.
"KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi melalui kebijakan pengembalian bea secara penuh,” ucapnya.
Tak hanya itu, pihaknya juga mengimbau pelanggan untuk memperbarui informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, laman resmi KAI, maupun kanal komunikasi resmi lainnya. “KAI berkomitmen untuk terus menjaga keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” tuturnya.
