JAKARTA, DISWAY.ID-- Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo menjelaskan, gangguan operasional akibat insiden tabrakan di Bekasi Timur menyebabkan antrean perjalanan kereta api yang berdampak pada keterlambatan di sejumlah stasiun.
Di Stasiun Gambir, keterlambatan mencapai hingga 120 menit. Sementara di Stasiun Pasar Senen, keterlambatan berkisar antara 20 menit hingga 227 menit.
BACA JUGA:Nama-Nama 10 Korban Meninggal Kecelakaan Kereta di Bekasi, Lengkap dengan Usia dan Alamat
"Sedangkan untuk di stasiun Pasar Senen itu keterlambatan range-nya antara 20 menit sampai dengan 227 menit ya," kata Franoto di Stasiun Gambir, Selasa.
Meski demikian, ia memastikan tidak ada pembatalan perjalanan dari Stasiun Pasar Senen, yang tetap melayani 34 perjalanan kereta api pada hari ini, Selasa, 28 April 2026.
"KAI mohon maaf atas ketidaknyamanannya kepada pelanggan akibat dari keterlambatan perjalanan kereta api. Bagi pelanggan atau penumpang yang terdampak perjalanan kereta apinya dibatalkan, pelanggan bisa membatalkan tiketnya atau refund tiket," jelasnya.
BACA JUGA:Kecelakaan Kereta di Bekasi Timur, KA Argo Bromo Tabrak KRL dengan Kecepatan 110 Km/Jam
Ia menambahkan, proses pengajuan pembatalan tiket dapat dilakukan hingga tujuh hari ke depan dari jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
“Untuk pembatalan itu tidak harus hari ini, bisa sampai tujuh hari ke depan,” kata Franoto.
KAI juga memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam proses pengajuan refund. Pembatalan tiket dapat dilakukan melalui berbagai kanal, baik secara daring maupun langsung di stasiun.
“Bisa dilakukan di aplikasi, kanal penjualan tiket online, atau di loket-loket yang melayani tiket,” tambahnya.
