Tragedi Bekasi Timur: Trauma Penumpang dan Ujian Kepercayaan pada KRL

Bisnis.com, JAKARTA — Tabrakan antara Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) Argo Bromo Anggrek dan KRL Commuter Line di Stasiun Bekasi Timur, Senin (27/4/2026), menyisakan luka mendalam bagi para pengguna KRL. Trauma paling terasa di kalangan penumpang perempuan setelah lokomotif menerobos hingga ke gerbong khusus wanita.

Insiden itu tak hanya menelan korban jiwa, tetapi juga memunculkan rasa khawatir di kalangan komuter yang sehari-hari bergantung pada KRL. Berdasarkan data terbaru hingga Rabu (29/4/2026), jumlah korban meninggal dunia tercatat 16 orang.

Peristiwa bermula ketika KA 5181B rute Cikarang–Angke menemper Taxi Green SM. Pada saat yang sama, KA 5568A rute Kampung Bandan–Cikarang sedang berhenti di Stasiun Bekasi Timur untuk menunggu jalur steril.

Ketika kereta tersebut masih menunggu, KA Argo Bromo Anggrek relasi Jakarta–Surabaya menabrak rangkaian KRL di bagian belakang, tepatnya pada gerbong khusus wanita. Tabrakan diduga dipicu oleh kesalahan pada sistem persinyalan.

Lokomotif Argo Bromo Anggrek bahkan menembus gerbong sehingga menjepit sejumlah penumpang di dalamnya.

Petugas KRL bersama Basarnas, Polri-TNI, dan relawan berpacu dengan waktu untuk mengevakuasi korban. Para penumpang yang terluka dilarikan ke sejumlah rumah sakit, termasuk RSUD Bekasi dan Primaya Hospital.

Insiden ini sempat mengganggu operasional perjalanan kereta. Untuk membantu mobilitas penumpang, PT Transjakarta menyediakan shuttle bus dari Stasiun Bekasi Timur menuju Stasiun Bekasi.

Sementara itu, korban meninggal dunia mendapatkan santunan Rp90 juta dari Jasa Raharja, sedangkan korban luka-luka menerima Rp50 juta.

Seluruh korban meninggal telah dimakamkan oleh keluarga masing-masing pada Rabu (29/4/2026). Namun bagi sebagian pengguna KRL, peristiwa tersebut masih meninggalkan dampak psikologis.

“Kami menyampaikan duka cita yang mendalam atas kejadian ini serta permohonan maaf kepada seluruh pelanggan. Fokus kami saat ini adalah memastikan seluruh korban mendapatkan penanganan terbaik dan terus berkoordinasi dengan seluruh pihak agar proses penanganan berjalan dengan baik,” ujar Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba dalam keterangan resmi, Selasa (28/4/2026).

Trauma pada Penumpang

Farah (24), warga Bekasi yang setiap hari menggunakan KRL untuk bekerja di Jakarta, mengaku masih diliputi rasa takut setelah melihat berbagai informasi tentang kecelakaan tersebut di media sosial.

"Pasti banget. Karena kejadian kemarin sangat menyedihkan dan walaupun enggak merasakan, tetapi rasa takut dan kengeriannya masih berasa sampai sekarang. Bahkan, ini udah beberapa hari setelah kejadian, tapi tetap kerasa sedih dan takutnya," tuturnya.

Meski selama ini gerbong wanita memberi rasa aman, Farah kini justru merasa khawatir untuk kembali menggunakannya. Untuk sementara waktu, ia memilih menghindari KRL dan beralih ke LRT meskipun biaya transportasi menjadi lebih mahal.

"Tapi bisa mengobati trauma dan rasa takut. Jadi mau coba transum lain dulu," ucapnya.

Farah juga menyoroti persoalan persinyalan di wilayah Bekasi yang menurutnya kerap bermasalah.

"Bahkan sering banget di Stasiun Bekasi terjadi sinyal keterlambatan atau masalah operasional lainnya yang bikin kacau jadwal KRL. Jadi penting buat aspek persinyalan diperbaiki dan dioptimalkan," tandasnya.

Hal serupa dirasakan Lala (23), karyawan swasta yang tinggal di Jakarta. Ia mengaku sempat khawatir setelah mengetahui kabar kecelakaan tersebut.

"Namun, di sisi lain, saya juga memahami bahwa kecelakaan bisa terjadi bukan hanya karena faktor kesalahan teknis, tetapi juga hal di luar kendali manusia," ujarnya.

Untuk sementara, Lala lebih memilih menggunakan LRT ke area yang terintegrasi dengan jalur tersebut. Namun dalam banyak situasi, ia tetap harus menggunakan KRL karena efisiensi waktu dan biaya.

"KRL sendiri masih menjadi pilihan utama saya untuk bepergian ke berbagai tempat, baik di dalam Jakarta maupun ke luar Jakarta, terutama untuk keperluan kerja," kata Lala.

Ia berharap pemerintah mampu menekan angka kecelakaan hingga nol melalui investigasi menyeluruh terhadap penyebab insiden, baik dari sisi internal maupun eksternal operator.

Kepercayaan Publik Dinilai Masih Kuat

Pengamat transportasi Djoko Setijowarno menilai secara umum layanan perkeretaapian saat ini sudah jauh lebih baik dibandingkan masa lalu. Meski kecelakaan tetap bisa terjadi, insiden tersebut belum tentu menggerus loyalitas pengguna.

“Saya yakin pengguna itu masih setia menggunakan kereta karena selama ini kereta api itu pelayanannya jauh lebih baik daripada moda lainnya. Dan itu tarifnya naik pun orang tetap kereta, karena dia tepat waktu, bersih, nyaman,” ujarnya.

Menurut Djoko, indikator utama kepercayaan publik adalah stabilitas jumlah penumpang setelah kejadian. Selama mobilitas masyarakat masih tinggi dan kapasitas KRL jauh lebih besar dibandingkan moda lain, kereta tetap akan menjadi pilihan utama.

Ia menilai dampak gangguan operasional akibat insiden ini juga bersifat terbatas, terutama pada lintas Manggarai ke arah timur, sementara jalur lain tetap berjalan normal.

“Rasa khawatir tetap ada, tetapi bagi pengguna yang ke Bogor, ke Rangkasbitung, ke Tangerang, mereka biasa-biasa saja,” katanya.

Peralihan sementara ke moda lain seperti bus atau LRT mungkin terjadi, tetapi Djoko menilai perubahan itu tidak akan berlangsung lama karena keterbatasan kapasitas dan jangkauan.

“Ya enggak apa-apa. Bisa jadi, enggak apa-apa. Tapi kan sama-sama angkutan umum,” ujarnya.

Di luar aspek operasional, Djoko menekankan pentingnya penanganan trauma bagi korban dan pengguna yang terdampak secara psikologis. Ia menilai pendekatan trauma healing justru lebih mendesak dibanding sekadar perbaikan fasilitas.

“Saya kira penting, itu justru lebih utama ketimbang mengganti gerbong. Trauma healing justru lebih bermakna,” paparnya.

Menurutnya, pemerintah melalui Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak perlu terlibat dalam pemulihan psikologis korban, mengingat banyak korban berasal dari gerbong khusus wanita.

Djoko juga menyoroti persoalan struktural yang lebih besar, yakni belum terpisahnya jalur kereta jarak jauh dan kereta perkotaan. Pemisahan jalur dinilai penting untuk meminimalkan potensi kecelakaan di masa depan.

Selain itu, ia menilai aspek keselamatan di perlintasan sebidang masih kurang mendapat dukungan pendanaan yang memadai dari pemerintah.

“Yang penting adalah bagaimana memastikan pelayanan-pelayanan kereta ya untuk di sebidang. Tapi ini bukan domainnya PT Kereta Api, domainnya pemerintah,” katanya.

Meski demikian, pengalaman pengguna selama ini turut menopang tingkat kepercayaan terhadap layanan kereta. Djoko mencontohkan tingkat keamanan di stasiun yang relatif baik.

“Barang hilang pun bisa ditemukan. Saya kehilangan dua kali ya ditemukan juga,” katanya.

Dengan kondisi tersebut, tantangan pascainsiden tidak hanya soal pemulihan operasional, tetapi juga konsistensi perbaikan sistem keselamatan serta penanganan dampak psikologis bagi para pengguna KRL.