Siang ini tanggal 14 Mei 2026 sekitar pukul 14.00 WIB, ketika saya sedang keluar rumah ada teknisi Indosat Hifi yang katanya sedang melakukan perawatan jaringan.
Setelah beberapa waktu, pekerjaan selesai dan koneksi yang tadinya normal malah mati. Teknisi mengatakan untuk menunggu sekitar 10 sampai 15 menit karena baru disambung dan setelah itu mereka langsung pergi.
Dua puluh menit kemudian saya menghubungi customer service Hifi melalui WhatsApp karena koneksi masih mati. Karena jawaban mesin tidak memuaskan, saya meminta bisara dengan petugas langsung dan mendapatkan tiket laporan. Tidak lama setelah itu, ada WA yang meminta menunggu selama satu jam.
Dua jam tanpa ada perbaikan, saya kembali menghubungi customer service melalui hubungan telepon. Hanya mendapatkan jawaban akan dilakukan percepatan dengan Waktu 1x24 jam.
Ini tentu merugikan saya yang sudah membayar selama satu tahun penuh. Dan selama ini tidak ada kompensasi dari Indosat Hifi yang sering putus jaringan dalam minimal satu jam bahkan bisa sampai lebih 10 jam.
Apakah SOP teknisi Indosat Hifi melakukan perawatan jaringan yang tadinya normal tidak menunggu jaringan tersambung kembali dan langsung ditinggal?
Arif
Nomor Pelanggan MTX11301470
(wwn/wwn)
