HARIAN.FAJAR.CO.ID, MAKASSAR – Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Ciputra Makassar kembali menunjukkan komitmennya dalam mendukung penguatan kapasitas usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) melalui kegiatan pendampingan dan pelatihan bertajuk “Penguatan Kompetensi SDM dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Pendapatan UMKM” yang dilaksanakan pada Sabtu, 30 Mei 2026 di kawasan UMKM Parangbanoa, Kabupaten Gowa.
Kegiatan ini merupakan bentuk kolaborasi antara STIE Ciputra Makassar dengan pelaku UMKM Parangbanoa yang bertujuan meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, kualitas pelayanan pelanggan, serta daya saing usaha agar mampu menciptakan pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan.
Dalam kegiatan tersebut, Dr. Mustika Kusuma Basir, S.Psi., M.M., CPS., CHCM., CODP, sebagai pakar Manajemen Sumber Daya Manusia, menekankan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh produk yang dijual, tetapi juga oleh kompetensi individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
“Di era persaingan yang semakin dinamis, kompetensi sumber daya manusia menjadi aset strategis bagi UMKM. Pelanggan saat ini tidak hanya membeli produk, tetapi juga membeli pengalaman pelayanan. Oleh karena itu, peningkatan kemampuan komunikasi, etika pelayanan, pengelolaan emosi, serta pemahaman kebutuhan pelanggan merupakan investasi penting yang akan berdampak langsung terhadap loyalitas pelanggan dan peningkatan pendapatan usaha. UMKM yang memiliki SDM unggul akan lebih adaptif menghadapi perubahan pasar dan mampu mempertahankan keberlanjutan usahanya dalam jangka panjang,” ujar Dr. Mustika Kusuma Basir.
Sementara itu, Dr. St. Salmah Sharon, S.E., M.Si., Ak., CA., CSRS., CSRA, peneliti yang konsen pada isu keberlanjutan UMKM dan pakar akuntansi, menjelaskan bahwa penguatan kompetensi SDM merupakan salah satu pilar penting dalam menciptakan UMKM yang tangguh dan berkelanjutan.
“Keberlanjutan UMKM tidak hanya ditentukan oleh modal finansial, tetapi juga oleh kualitas modal manusia yang dimiliki. SDM yang kompeten akan menghasilkan pelayanan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat reputasi usaha, dan pada akhirnya berkontribusi terhadap peningkatan pendapatan. Dari perspektif akuntansi dan sustainability, investasi pada pengembangan SDM merupakan bentuk investasi jangka panjang yang mampu menciptakan nilai ekonomi sekaligus nilai sosial bagi UMKM. Oleh karena itu, penguatan kompetensi SDM harus menjadi bagian dari strategi keberlanjutan bisnis UMKM,” ungkap Dr. Salmah Sharon.
Lebih lanjut, Dr. Salmah menambahkan bahwa UMKM yang mampu mengintegrasikan kualitas pelayanan, tata kelola usaha yang baik, dan pengelolaan keuangan yang akuntabel akan memiliki peluang lebih besar untuk berkembang dan bertahan di tengah tantangan ekonomi yang terus berubah.
Ketua UMKM Parangbanoa, Haslia, menyampaikan apresiasi atas perhatian dan pendampingan yang diberikan oleh STIE Ciputra Makassar kepada para pelaku usaha di wilayahnya.
“Kami sangat bersyukur dan berterima kasih kepada STIE Ciputra Makassar atas kegiatan yang sangat bermanfaat ini. Selama ini kami fokus pada produksi dan pemasaran, namun melalui pelatihan ini kami memahami bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang menentukan kepuasan pelanggan dan keberlangsungan usaha. Materi yang diberikan sangat relevan dengan kebutuhan pelaku UMKM dan memberikan wawasan baru bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas usaha,” tutur Haslia.
Ia berharap kerja sama antara perguruan tinggi dan komunitas UMKM dapat terus berlanjut sehingga para pelaku usaha memperoleh pendampingan yang berkesinambungan dalam menghadapi berbagai tantangan bisnis.
Melalui kegiatan ini, STIE Ciputra Makassar menegaskan perannya sebagai institusi pendidikan yang tidak hanya berfokus pada pengembangan akademik, tetapi juga berkontribusi nyata dalam pemberdayaan masyarakat dan penguatan ekosistem UMKM. Diharapkan peningkatan kompetensi SDM yang dimiliki pelaku UMKM Parangbanoa dapat menjadi fondasi kuat dalam meningkatkan kualitas pelayanan, memperluas pasar, serta mendorong pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan. (*)
