Dari hasil investigasi yang dilakukan CSI, tidak ditemukan indikasi kegagalan komponen, suku cadang, maupun sistem kendaraan Chery pada unit yang terlibat. Dengan demikian, Chery Tiggo Cross CSH aman digunakan sesuai dengan panduan penggunaan.
Berdasarkan hasil pemeriksaan secara menyeluruh, insiden ini dipicu oleh adanya faktor eksternal berupa kain perca yang tertinggal di dekat area lower arm dan berada dekat dengan exhaust manifold bersuhu sangat tinggi saat beroperasi.
Hal tersebut, memicu terjadinya percikan api yang menyebabkan kebakaran. Tentu hal sepele seperti ini memang tidak secara langsung membuat brand image Chery langsung turun. Namun dari tingkat kepercayaan konsumen, tentu ada saja pertanyaan soal hal tersebut. Baca Juga:
Mobil Bekas Sekelas Toyota Alphard
Chery pun mengambil langikah untuk melakukan beberapa hal terkait hal ini. Lantaran kasus ini bisa dibilang force majeur atau kejadian yang di luar dari kuasa manusia. Perusahaan yang membawahi brand asal Tiongkok itu pun punya kiat agar melakukan beberapa hal ini.
Memperkuat edukasi kepada semua pihak mengenai pentingnya perawatan kendaraan yang tepat untuk menjaga keamanan dan keselamatan berkendara. Lalu melakukan evaluasi secara menyeluruh terhadap proses kerja di jaringan layanan resmi, termasuk penguatan standar operasional
Melakukan pelatihan ulang, dan memperkuat kapabilitas pelatihan seluruh personel termasuk mekanik khusus mereka yang menangani kasus-kasus kebakaran mobil seperti yang terjadi baru-baru ini.
Pemilik mobil yang identitasnya dirahasiakan itu (Ibu L dan Bapak I), pun mengomentari tanggapan cepat dari Chery. Mereka mengapresiasi penanganan yang dilakukan CSI secara cepat dan tanggap. Bahkan mereka juga melakukan pendampingan terhadap korban mobil terbakar itu. Baca Juga:
Begini Cara Jaecoo Ajak Generasi Muda Lebih Kreatif
"Komunikasi serta pendampingan yang berjalan dengan sangat baik membuat kami merasa lebih tenang dalam menghadapi situasi seperti ini. Kami pun telah menerima hasil pemeriksaan yang menyeluruh dan transparan, sekaligus mencapai solusi bersama," ujar keduanya.
Jadikan Medcom.id sumber informasi pilihan Anda
(UDA)
