Layanan dompet digital GoPay sempat down, atau mengalami kendala teknis, pada Selasa sore, 28 Juli 2026, yang menyebabkan transaksi pengguna terganggu. Perusahaan mengakui adanya masalah tersebut. Sistem disebutnya sudah pulih serta seluruh saldo uang dan data pribadi milik pengguna tetap aman berada di dalam platform.
Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, memohon maaf secara terbuka atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan akibat gangguan ini. Ia mengatakan isu teknis layanannya sudah diperbaiki, dan masyarakat dapat kembali bertransaksi dengan lancar.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Tim internal kami melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay, dalam keterangan resminya, Selasa (28/7) sore.
GoPay Imbau Pengguna Tak Bagikan Kode OTP hingga Nomor PINAudrey mengimbau seluruh pengguna untuk selalu meningkatkan kewaspadaan terhadap potensi kejahatan siber. Ia mengingatkan pengguna agar tidak membagikan kode One-Time Password (OTP), nomor PIN, maupun data pribadi lainnya kepada pihak mana pun. GoPay menegaskan tidak pernah meminta data rahasia tersebut kepada pelanggan dengan alasan apa pun.
Bagi masyarakat yang membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut terkait transaksi akun, GoPay meminta pengguna hanya memanfaatkan kanal resmi layanan pelanggan, salah satunya melalui email [email protected].
Berdasarkan pantauan kumparanTECH per pukul 17.19 WIB, layanan transfer menggunakan GoPay sudah bisa kembali digunakan, setelah sebelumnya tak bisa digunakan dengan alasan kendala teknis.
