REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — Braze, platform customer engagement global terkemuka, mengumumkan bahwa PT Pertamina Patra Niaga, unit usaha ritel dan distribusi dari perusahaan energi milik negara Indonesia, serta PT Telkomsel, perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, telah mengintegrasikan kapabilitas Braze ke dalam ekosistem digital masing-masing. Integrasi ini ditujukan untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih personal, relevan, dan real-time melalui pemanfaatan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) serta insight berbasis data.
Pengumuman tersebut disampaikan dalam Grow with Braze Jakarta 2026, konferensi unggulan Braze di Indonesia yang berlangsung pada Selasa (4/8). Acara ini dibuka oleh Bill Magnuson, CEO dan co-founder Braze, serta dihadiri lebih dari 300 pemimpin senior di bidang pemasaran, produk, dan pengalaman pelanggan untuk membahas masa depan customer engagement di era AI.
Baca Juga
Bekukan Izin Videotron, Farhan Selidiki Dugaan Pelanggaran Tata Ruang dan ASN
Sarana PAUD Diperkuat, Tangsel Dorong Angka Partisipasi Sekolah Terus Meningkat
Yurizal Berobat di RSCM Sebelum Meninggal, Alasan Ia Menunggu Hingga 8 Jam Terungkap
Melalui kolaborasi ini, Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga akan memanfaatkan Braze untuk semakin meningkatkan komunikasi yang dipersonalisasi di sepanjang perjalanan pelanggan. Indonesia merupakan salah satu negara dengan pertumbuhan ekonomi digital tercepat di Asia Tenggara. Nilai ekonomi digital Indonesia diproyeksikan mencapai 360 miliar dolar AS pada 2030. Pertumbuhan tersebut didorong oleh peningkatan adopsi digital dan semakin pesatnya pemanfaatan AI di berbagai sektor.
Franz Sihaloho, Country Director Braze Indonesia, mengatakan Indonesia merupakan pasar yang penting bagi Braze di Asia Pasifik. "Seiring Indonesia terus memajukan ekonomi digital dan ambisinya di bidang AI, Braze tetap berkomitmen untuk berinvestasi di pasar lokal, mendukung perusahaan-perusahaan Indonesia dengan teknologi berstandar global, serta membantu organisasi memanfaatkan AI secara bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, tepercaya, dan bernilai," katanya melalui keterangan, Jumat (7/8/2026).
.rec-desc {padding: 7px !important;}
Dalam acara tersebut, Muhammad Neil El Himam, Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif Republik Indonesia, menekankan pentingnya interaksi pelanggan yang bermakna, penerapan AI secara bertanggung jawab, serta kolaborasi lintas sektor dalam memperkuat daya saing global ekonomi kreatif Indonesia. “Pemasaran kini tidak lagi sekadar mempromosikan produk. Pemasaran adalah tentang memahami manusia, membangun kepercayaan, dan menciptakan hubungan yang bermakna. AI perlu melengkapi dan memperkuat kreativitas manusia dengan membantu pelaku usaha memahami pelanggan secara lebih baik serta menghadirkan pengalaman yang lebih relevan dan bermakna,” ujar Neil.
Neil menyebut Bodypack, merek gaya hidup asal Bandung yang menjadi salah satu pembicara dalam acara tersebut, sebagai contoh bagaimana interaksi pelanggan yang kuat dan penyampaian cerita merek secara konsisten dapat membantu produk lokal berkembang menjadi merek yang dipercaya. Ia menambahkan bahwa platform customer engagement berbasis AI seperti Braze dapat membantu pelaku industri kreatif Indonesia mempersonalisasi komunikasi, memperkuat loyalitas pelanggan, serta menghubungkan produk dan kreativitas mereka dengan audiens global yang lebih luas.
“Kementerian Ekonomi Kreatif akan terus mendorong penerapan AI secara bertanggung jawab dan memperkuat kolaborasi antara pemerintah, industri, serta mitra teknologi. Upaya ini penting untuk membantu pelaku industri kreatif Indonesia memperluas jangkauan ke pasar global, meningkatkan daya saing, dan menciptakan nilai ekonomi yang lebih besar,” lanjut Neil.
