Viral di media sosial menampilkan satu unit truk towing diminta membayar dua kali atau menggunakan dua kartu saat melintasi gerbang Tol Cipali. Pihak Tol Cipali pun buka suara atas peristiwa itu.
Dalam video itu, sopir towing itu mengatakan dia harus mengetap tol dua kartu karena sedang mengangkut mobil. Sopir itu mengeluh dan akhirnya tidak jadi masuk ke Tol Cipali, karena dia tidak memiliki dua kartu.
Direktur Operasional Tol Cipali, Novianto Dwi Wibowo, membenarkan kejadian sopir towing itu terjadi di Tol Cipali. Dia mengatakan pihaknya menemukan adanya ketidaksesuaian dalam transaksi sopir itu.
"Dalam kejadian tersebut, kami menemukan adanya ketidaksesuaian dalam proses identifikasi transaksi oleh petugas gerbang tol kami, yang mengakibatkan pengguna jalan memilih tidak melanjutkan perjalanan melalui Ruas tol Cipali," ujar Novianto dalam keterangannya, Selasa (27/10/2026).
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan serta waktu perjalanan yang terganggu akibat kejadian ini," imbuhnya.
Novianto menjelaskan transaksi yang berlaku di ruas Tol Cipali untuk kendaraan towing, diberlakukan sesuai dengan golongan kendaraan tersebut, tanpa mengenakan tarif pada kendaraan yang diangkut.
"Kami terus mendengar dan menyampaikan terima kasih atas masukan yang disampaikan. Hal ini akan kami jadikan sebagai evaluasi dalam peningkatan layanan tol kami ke depannya," katanya.
(zap/amw)
