Gangguan layanan transaksi MNC Bank masih berdampak pada aktivitas nasabah, Rabu (4/11). Meski suasana kantor cabang MNC Bank di Kebon Sirih, Jakarta, terpantau kondusif pada pagi hari, penarikan tunai melalui teller masih dibatasi dan nasabah harus datang lebih awal untuk mendapatkan giliran.
Pantauan pada pagi hari sekitar pukul 08.00 WIB menunjukkan kantor cabang tersebut belum dipadati nasabah. Petugas keamanan dan teller juga telah bersiaga menyambut kedatangan nasabah. Kondisi ini berbeda dengan keramaian yang sebelumnya ramai diberitakan di media sosial setelah sejumlah nasabah mengeluhkan kendala transaksi dan akses anjungan tunai mandiri (ATM).
Salah satu nasabah MNC Bank berinisial BD mengatakan dirinya sempat mengalami kesulitan menarik uang tunai. Ia mengaku baru berhasil menarik Rp100.000 dalam pecahan Rp50.000 dari ATM MNC Bank. Namun, ia belum mengetahui apakah terdapat batas maksimal penarikan melalui mesin ATM tersebut.
BD juga mengaku sempat mencoba menarik uang di sejumlah mesin ATM lain. Namun, beberapa mesin tidak dapat digunakan karena kehabisan uang atau sedang dalam pemeliharaan.
Kendala serupa juga dialami nasabah lain berinisial MR (27). Namun, perempuan tersebut mengatakan selama ini rekening MNC Bank hanya digunakan untuk menerima gaji atau payroll. Setelah gaji masuk, ia biasanya langsung memindahkan dana ke rekening bank lain untuk kebutuhan sehari-hari.
“Sejauh ini aman aja. Mungkin lebih ke akhir-akhir ini waktu susah narik dana aku udah gak pakai bank tersebut,” ujar MR.
Ia mengatakan kini menggunakan rekening Bank Central Asia (BCA) sebagai rekening untuk transaksi sehari-hari. Menurut MR, sejumlah rekan kerjanya mengalami kendala serupa. Sebagian di antaranya bahkan menghadapi pembatasan penarikan uang tunai.
Sementara itu, petugas keamanan di kantor cabang Kebon Sirih mengatakan penarikan tunai melalui teller diperkirakan dibatasi maksimal Rp 1 juta per nasabah setelah sebelumnya dibatasi Rp 2 juta. Besaran tersebut dapat berubah bergantung pada ketersediaan uang tunai di kantor cabang.
Petugas tersebut menyarankan nasabah datang sejak pagi untuk memperoleh giliran. Pasalnya, antrean penarikan tunai dapat dihentikan ketika persediaan uang yang tersedia tidak lagi mencukupi untuk melayani nasabah yang datang.
Ia mencontohkan, layanan penarikan sempat dihentikan sebelum pukul 11.00 WIB karena jumlah nasabah yang datang sudah cukup banyak. Layanan dapat kembali dibuka apabila tersedia tambahan uang tunai.
MNC Bank Masih Pulihkan Layanan DigitalMenanggapi gangguan tersebut, dalam keterbukaan informasi MNC Bank menyatakan masih melakukan proses pemulihan atau recovery terhadap layanan transaksi digital perseroan. Upaya penanganan dan mitigasi terus dilakukan agar seluruh jaringan layanan dapat kembali beroperasi normal secepatnya.
“Perseroan mengklarifikasi bahwa saat ini dalam proses pemulihan (recovery) terhadap layanan transaksi digital Perseroan yang masih terus berlangsung. Dari sisi operasional Perseroan, terbatas pada peningkatan antrean baik di kantor cabang maupun di call center. Dari sisi keuangan Perseroan, gangguan ini tidak memberikan dampak negatif yang material terhadap kondisi keuangan Perseroan secara keseluruhan,” tulis perseroan.
Selama proses pemulihan berlangsung, MNC Bank mengarahkan nasabah untuk memanfaatkan jaringan ATM perseroan yang tersebar di seluruh Indonesia untuk melakukan penarikan tunai atau pengecekan saldo.
Nasabah juga dapat mendatangi kantor cabang MNC Bank terdekat sesuai hari dan jam operasional yang berlaku. Sementara itu, nasabah yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi call center MNC Bank di nomor 1500188.
