HARIAN.FAJAR.CO.ID, MANADO— Kepercayaan masyarakat terhadap industri perbankan tidak cukup dibangun melalui jaminan keamanan dana. Kemudahan pelayanan, kecepatan penyelesaian klaim, hingga kemampuan menyampaikan informasi secara tepat juga menjadi faktor penting dalam menjaga keyakinan nasabah.
Hal tersebut menjadi perhatian Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dalam memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap sistem perbankan. Salah satunya melalui percepatan pembayaran klaim penjaminan simpanan dan penyederhanaan prosedur pencairan dana nasabah.
Kepala Divisi Edukasi, Hubungan Masyarakat dan Hubungan Kelembagaan Kantor Perwakilan LPS Wilayah III Sulawesi, Maluku, dan Papua (Sulampua), Prayitno Amigoro, mengatakan LPS kini menargetkan pembayaran klaim sudah dapat dimulai lima hari kerja sejak bank dicabut izin usahanya.
Padahal, berdasarkan ketentuan, pembayaran klaim penjaminan simpanan dapat dilakukan paling lambat 90 hari kerja. Sementara secara historis, rata-rata penyelesaian seluruh pembayaran klaim dapat dilakukan sekitar 30 hari kalender.
“Kalau secara ketentuan, pembayaran itu 90 hari kerja. Tapi di kita, itu lima hari kerja sejak bank ditutup, itu sudah bisa dilakukan pembayaran klaim,” ungkap Prayitno dalam kegiatan Media Gathering LPS Wilayah III di Manado, Sabtu, 14 November 2026.
Menurutnya, percepatan tersebut merupakan bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat. Sebab, keberadaan LPS tidak hanya memberikan kepastian perlindungan dana, tetapi juga memastikan nasabah dapat memperoleh haknya ketika sebuah bank mengalami kegagalan.
Tidak hanya dari sisi waktu, LPS juga menyederhanakan persyaratan pencairan klaim. Nasabah cukup membawa identitas diri dan buku tabungan ke bank pembayar yang telah ditunjuk.
“Jadi ketika nasabah bawa identitas, buku tabungan, ke bank langsung cair. Cuma itu saja,” tegasnya.
Prayitno menilai, kecepatan dan kemudahan pelayanan menjadi dua hal yang tidak bisa dipisahkan dalam membangun kepercayaan. Penjaminan simpanan akan kehilangan makna apabila masyarakat harus menunggu terlalu lama atau menghadapi prosedur yang berbelit-belit untuk mendapatkan dananya.
“Percuma juga ada penjaminan simpanan ketika waktunya dua tahun, tiga tahun baru bisa diambil. Sama saja kalau proses klaimnya berbelit-belit. Kepercayaan masyarakat tidak akan timbul,” ujarnya.
Ia menegaskan, tujuan utama penjaminan simpanan adalah memberikan rasa aman kepada masyarakat agar tetap percaya terhadap industri perbankan.
“Tujuannya adalah menjaga kepercayaan nasabah. Dengan mekanisme penjaminan simpanan, harapannya nasabah bank itu percaya terhadap industri perbankan. Karena ketika bank itu ditutup, uangnya tidak hilang, dijamin oleh LPS,” jelasnya.
Media Jadi Penghubung Informasi
Pentingnya komunikasi juga menjadi perhatian LPS dalam membangun hubungan dengan media massa. Melalui kegiatan Media Gathering bertema Building Trust, Strengthening Synergy, LPS mendorong kolaborasi yang lebih kuat dengan insan pers.
Prayitno menilai media memiliki peran strategis dalam menyampaikan informasi mengenai fungsi, kewenangan, serta kebijakan LPS kepada masyarakat.
Ia menyebut pemberitaan mengenai LPS di wilayah Sulampua menunjukkan perkembangan positif. Namun, kualitas dan jangkauan pemberitaan masih perlu ditingkatkan, termasuk melalui penguatan profesionalisme dan kredibilitas perusahaan media.
Ia juga menyinggung pentingnya legalitas dan kejelasan badan hukum media serta keberadaan lembaga yang menaungi dan mengawasi praktik jurnalistik, yakni Dewan Pers.
Menurutnya, penguatan ekosistem media menjadi bagian penting dalam membangun sinergi antara LPS dan insan pers.
“Ke depan, LPS berharap kolaborasi dengan media semakin luas sehingga edukasi mengenai penjaminan simpanan, perlindungan nasabah, dan stabilitas sistem keuangan dapat menjangkau masyarakat secara lebih efektif,” ucapnya.
Komunikasi Bukan Sekadar Kata-kata
Upaya membangun kepercayaan tersebut juga berkaitan erat dengan kemampuan berkomunikasi. Informasi yang benar perlu disampaikan melalui pendekatan yang tepat agar dapat diterima dan dipahami masyarakat.
Trainer Hipnosis dan Hipnoterapi, Agus Suharso, menjelaskan komunikasi tidak sekadar menyampaikan pesan melalui kata-kata. Ada berbagai faktor yang bekerja di balik percakapan, mulai dari pikiran bawah sadar, ekspresi wajah, gerakan tubuh, hingga intonasi suara.
Menurut Agus, manusia memiliki mekanisme pikiran sadar dan pikiran bawah sadar yang berperan membentuk perilaku, kebiasaan, emosi, keyakinan, serta cara seseorang merespons lingkungan.
“Di pikiran bawah sadar kita ada kebiasaan, emosi, keyakinan, persepsi, respons otomatis, dan memori permanen. Jadi, kalau ada luka batin, ada trauma, kecanduan, itu ada di pikiran bawah sadar,” jelas Agus.
Ia mengibaratkan pikiran sadar sebagai bagian yang berhadapan langsung dengan informasi. Sementara di belakangnya terdapat semacam penjaga yang disebut critical factor. Fungsinya menyaring informasi atau sugesti sebelum diterima pikiran bawah sadar.
Karena itu, tidak semua informasi dapat langsung memengaruhi seseorang. Ada proses penyaringan berdasarkan pengalaman, keyakinan, dan persepsi yang telah terbentuk sebelumnya.
Agus juga menyoroti pentingnya memahami karakter lawan bicara ketika membangun hubungan. Salah satu teknik yang diperkenalkan adalah mirroring, yakni menyesuaikan bahasa tubuh, posisi duduk, gerakan, serta pola komunikasi dengan orang yang diajak berbicara.
Teknik tersebut bertujuan menciptakan kesamaan dalam interaksi sehingga percakapan terasa lebih nyaman dan kedekatan lebih mudah terbentuk.
“Kalau bertemu dengan klien atau orang penting, cepat lakukan mirroring. Kalau dia berbicara dengan posisi seperti ini, kita juga bisa menyesuaikan. Tapi jangan terlalu plek,” ujarnya.
Selain bahasa tubuh, penyesuaian tempo, volume, dan intonasi suara juga menjadi bagian penting. Jika lawan bicara berbicara dengan tempo cepat, pendekatan komunikasi dapat disesuaikan dengan kecepatan yang relatif sama. Sebaliknya, jika berbicara lambat, komunikasi sebaiknya dilakukan dengan lebih tenang.
Menurut Agus, kemampuan memahami kecenderungan komunikasi seseorang juga dapat membantu penyampaian pesan.
Ia memperkenalkan konsep VAKOG, yakni Visual, Auditory, Kinesthetic, Olfactory, dan Gustatory. Konsep tersebut berkaitan dengan lima saluran indra manusia dalam menerima dan memproses pengalaman.
Orang dengan kecenderungan visual lebih mudah memahami informasi melalui gambar, grafik, dan tampilan. Sementara kecenderungan auditori lebih mengandalkan penjelasan verbal, termasuk pilihan kata dan intonasi suara.
Adapun kecenderungan kinestetik berkaitan dengan pengalaman langsung, perasaan, dan kenyamanan ketika berinteraksi.
“Visual itu penglihatan, auditory pendengaran, sedangkan kinesthetic berkaitan dengan perasaan. Kita perlu memahami kecenderungan lawan bicara supaya pendekatan komunikasi lebih mudah diterima,” jelasnya.
Bahasa Tubuh dan Kepercayaan
Agus juga mengingatkan pentingnya memperhatikan komunikasi nonverbal. Gerakan mata, posisi tubuh, arah kaki, ekspresi wajah, hingga pola pernapasan dapat menjadi petunjuk untuk memahami respons seseorang dalam percakapan.
Orang yang mulai tertarik dengan pembicaraan, misalnya, dapat menunjukkan respons dengan mencondongkan tubuh ke arah lawan bicara. Sebaliknya, posisi tubuh yang menjauh atau perubahan ekspresi dapat menjadi sinyal ketidaknyamanan.
Namun, berbagai sinyal tersebut perlu dibaca secara menyeluruh. Satu gerakan atau ekspresi tidak cukup untuk memastikan perasaan maupun kejujuran seseorang.
Agus juga menjelaskan teknik anchoring atau jangkar emosi, yakni hubungan antara rangsangan tertentu dengan pengalaman emosional yang pernah dialami seseorang.
Ia mencontohkan lagu yang pernah didengarkan bersama pasangan dapat memunculkan kembali ingatan dan suasana emosional ketika lagu tersebut diputar beberapa tahun kemudian.
“Misalnya, pernah mendengar lagu tahun 90-an bersama pasangan. Ketika lagu itu diputar kembali, langsung teringat masa lalu. Itu namanya anchoring,” jelasnya.
Menurut Agus, pemahaman terhadap pikiran bawah sadar, bahasa tubuh, dan pola komunikasi dapat diterapkan dalam berbagai bidang, mulai dari hubungan personal, pelayanan, bisnis, hingga negosiasi. (edo)
