Belanja gadget bernilai jutaan, bahkan puluhan juta rupiah kini menuntut rasa aman lebih dari sekadar harga terbaik. Kebutuhan itu terlihat dari pengalaman sejumlah pembeli yang memilih Blibli, baik melalui aplikasi maupun Blibli Store dan Hello Store. Mereka menyebut keaslian produk, kecepatan layanan, perlindungan hingga 24 bulan, serta kualitas pelayanan toko fisik sebagai alasan utama.
Mira, salah satu pengguna yang membeli iPhone secara online dari Blibli Store, mengaku terkesan karena pesanan yang ia lakukan pada pukul 22.00 tiba hanya dua jam kemudian. Namun, kecepatan pengiriman bukan faktor yang membuatnya memutuskan membeli di Blibli.
“Kenapa pilih Blibli dibanding yang lain? Karena ada garansi dua tahun,” ujar Mira kepada Herstory, Jumat (12/12/2025).
Rasa aman yang sama juga dirasakan Upaaaay, pengguna TikTok yang membeli iPhone 13 di Blibli Store. Ia menyebut Blibli sebagai satu-satunya tempat yang berani memberikan garansi fisik tambahan satu tahun secara cuma-cuma.
“Kalau iPhone kita rusak karena human error bisa klaim garansi fisik secara gratis. Kalau kehilangan bisa ganti unit baru, tinggal upgrade proteksi ke Blibli Premium,” jelasnya.
Keunggulan perlindungan ini juga diperkuat pernyataan CEO Blibli, Wisnu Iskandar, dalam peluncuran iPhone 17 di Jakarta yang menyebut bahwa Blibli menawarkan proteksi perangkat hingga 24 bulan yang tidak dimiliki Apple Authorized Reseller lain di Indonesia.
Perlindungan tersebut mencakup kerusakan akibat jatuh, cairan, terbakar, hingga bencana. Selain proteksi, pelanggan juga mendapat promo cicilan bank, diskon tukar tambah, serta voucher untuk pembelian produk Apple lain.
Di sisi lain, pelanggan yang pernah mengalami klaim turut menguatkan reputasi layanan after-sales Blibli. Awal, salah satu pembeli yang melakukan klaim layar iPhone melalui layanan Bliblicare+ yang bekerja sama dengan Cermati Protect, mengatakan bahwa prosesnya berjalan mudah dan cepat.
“Langsung diganti tanpa pungutan biaya. Sekitar 10 harian selesai, prosesnya nggak perlu terbelit-belit,” tutur Awal dikutip dari akun TikTok Milano Cell.
Sebagai informasi, Bliblicare+ sendiri menawarkan perlindungan menyeluruh dengan premi terjangkau, mencakup kerusakan tidak terduga, kemasukan cairan, FLEXAS, kerusuhan, gempa, hingga kehilangan untuk paket premium. Proses klaim dapat dilakukan melalui email, WhatsApp, atau portal digital, yang memungkinkan pelanggan mendapatkan penanganan tanpa proses panjang.
Pengalaman aman tidak hanya muncul dari sisi klaim dan garansi, tetapi juga dari proses pengiriman. Iqarzq, pembeli lain, menyebut Blibli mengirimkan paket tanpa menuliskan jenis barang pada label pengiriman.
“Jadi ini aman, bungkusnya rapi dan tidak menunjukkan itu iPhone,” katanya.
Ia juga mendapatkan diskon Rp500.000 saat membeli iPhone 15, salah satu dari beragam promo yang sering ditawarkan platform tersebut.
Sementara itu mengutip dari akun TikTok Blibli Store di Paskal Bandung, rupanya ada empat alasan utama yang membuat pelanggan tetap memilih datang langsung ke toko.
“Pertama, semua produk yang ada di Blibli Store bergaransi resmi. Kedua, kita menyediakan banyak pilihan, mulai dari handphone, tablet, laptop, wearable, sampai aksesoris. Ketiga, kita menyediakan banyak promo. Keempat, kita melayani customer dengan cinta dan sepenuh hati,” ujarnya.
Selain itu, hingga saat ini, toko fisik masih menjadi tempat penting bagi pelanggan yang ingin berkonsultasi langsung, mengecek kondisi barang, atau memastikan keaslian sebelum membeli.
Blibli sendiri membangun ekosistem belanja dengan kurasi ketat terhadap setiap seller dan produk. Label “100% Ori” diberikan hanya pada barang yang telah diverifikasi keasliannya. Produk yang dijual berasal dari pemilik merek atau distributor resmi, sehingga pelanggan terhindar dari barang refurb atau tidak jelas asalnya seperti yang sering dijumpai di marketplace terbuka. Selain itu, Blibli menyediakan kebijakan retur bagi barang yang rusak atau tidak sesuai, yang memperkuat rasa aman pembeli.
Dari berbagai pengalaman pembeli dan informasi layanan, Blibli berusaha memposisikan diri bukan hanya sebagai tempat membeli gadget, tetapi sebagai penyedia rasa aman menyeluruh bagi pelanggan. Mulai dari garansi resmi, proteksi hingga 24 bulan, proses klaim cepat, pengemasan aman, promo menarik, hingga pelayanan ramah di toko fisik, seluruh elemen ini menciptakan pengalaman belanja yang membuat pelanggan merasa lebih terlindungi. Di tengah maraknya kekhawatiran mengenai barang palsu dan penipuan belanja gadget, pengalaman para pengguna menunjukkan bahwa rasa aman kini menjadi nilai yang paling dicari dan Blibli berupaya menjawab kebutuhan itu secara utuh.
