Pada periode angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) kali ini, pengelola bandara PT Angkasa Pura Indonesia yang juga dikenal dengan nama InJourney Airports, punya terobosan baru dalam memberikan layanan melalui dibukanya Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati.
Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati ini menjadi pusat layanan di bandara selama Nataru. Artinya, posko ini memberikan asistensi atau solusi cepat bagi penumpang pesawat yang membutuhkan bantuan. Posko ini juga melakukan monitoring terhadap fasilitas dan layanan di dalam terminal.
Perlu diketahui, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati ini melengkapi keberadaan Posko Terpadu Pusat Data yang memang selalu dioperasikan pada pelaksanaan Nataru tahun-tahun sebelumnya di seluruh bandara InJourney Airports.
Di Bandara Soekarno-Hatta, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati berada di dalam Terminal 1, Terminal 2 dan Terminal 3. Sementara itu, Posko Terpadu Pusat Data berlokasi di depan atau di luar area Terminal 1B tepatnya dekat dengan area parkir kendaraan.
PGS. Corporate Secretary Group Head InJourney Airports, Arie Ahsanurrohim, mengatakan posko pusat layanan ini baru perdana dibuka pada Nataru kali ini.
“Lokasi Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati memang sengaja berada mendekati area terminal karena dirancang agar lebih mudah dijangkau oleh penumpang pesawat apabila membutuhkan bantuan atau asistensi layanan dari para stakeholders di bandara,” jelas Arie.
“Tugas dari posko ini antara lain melakukan monitoring terhadap fasilitas dan memberikan asistensi bagi yang membutuhkan bantuan. Kalau ada keluhan terkait layanan bandara dari InJourney Airports, akan langsung ditindaklanjuti. Jika terkait layanan stakeholders lain di bandara, kami akan bantu komunikasikan dengan pihak terkait,” lanjutnya.
Adapun di bandara-bandara lainnya, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati dan Posko Terpadu Pusat Data berada di dalam satu lokasi di terminal penumpang.
Di Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati ini, penumpang pesawat juga bisa mengetahui jumlah penerbangan dan pergerakan penumpang pesawat.
Lebih dari itu, penumpang pesawat atau pengunjung bandara bisa melihat langsung sistem teknologi informasi terkini yang dimiliki InJourney Airports dalam melakukan manajemen atau pengaturan sumber daya dan fasilitas di bandara.
Seperti misalnya Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati di Terminal 1 Bandara Soekarno-Hatta yang menyajikan program berbasis teknologi Management Operation Based on Traffic (MOT).
Melalui MOT ini, InJourney Airports menggunakan data-data lalu lintas penerbangan dan pergerakan penumpang pesawat untuk mengoptimalkan, mengendalikan dan mengatur operasional fasilitas-fasilitas di bandara.
Arie mengatakan Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati di Terminal 1, 2 dan 3 Bandara Soekarno-Hatta ini memang merupakan kepanjangan dari posko utama Bandara Soekarno-Hatta yang terletak di area depan Terminal 1B.
“Posko terpadu di terminal ini bertugas juga untuk memantau kondisi di terminal untuk kemudian melaporkan secara langsung kepada posko pusat data, agar apabila ada isu-isu yang perlu ditangani dapat dilakukan tindak lanjut dengan cepat,” ungkap Arie.
Melalui Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati yang ada di terminal penumpang ditambah dengan adanya Posko Terpadu Pusat Data, diharapkan standar pelayanan dan operasi bandara-bandara InJourney Airports dapat semakin meningkat pada periode libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026.
