JAKARTA, DISWAY.ID - Penumpang Disabilitas Netra terjatuh ke got di sekitar area halte Transjakarta.
Insiden ini diduga terjadi karena tidak ada pendampingan petugas layanan Transcare yang membantunya ketika turun dari kendaraan.
Dalam keterangan video yang diunggah oleh akun @wahidgo90, ia menuliskan bahwa penumpang tersebut adalah temannya yang merupakan penyandang disabilitas netra.
BACA JUGA:Daftar Rute Transjakarta Terganggu Imbas Genangan Akibat Hujan Jakarta Hari Ini, Macet di Mana-Mana
"Di dalam video ini adalah teman saya yang merupakan disabilitas netral yang di mana beliau ini adalah korban kelalaian dari petugas Transjakarta care," tulis @wahidgo90 yang dikutip pada 12 Januari 2026.
Pemilik akun juga menyebutkan jika temannya adalah korban kelalaian petugas Transjakarta Care.
Insiden ini terjadi pada Minggu, 11 Januari 2026 dekat Halte Kejaksaan Agung.
"Ini ada tunanetra turun dari TransCare tadi ga dianter sama petugasnya, padahal kata beliau sudah minta tolong dianterin sampai pintunya. Tapi dari petugas bilangnya mohon maaf katanya tinggal lurus ikutin aja. Tapi, ternyata di daerah sini PN Bulungan, ada got besar jadinya beliau terjatuh," kata pemilik akun dalam video.
Karena keterbatasan penglihatan dan kondisi jalan di sekitar halte yang tidak ramah disabilitas membuat korban salah melangkah sehingga terperosok ke dalam lubang got besar di sekitar lokasi kejadian.
BACA JUGA:Tarif Transjakarta Tetap Rp3.500 Lho! Pramono: Pada Saatnya Saya Akan Umumkan Sendiri
Pemilik akun sangat menyayangkan layanan yang diberikan sehingga meminta agar pihak Transjakarta untuk meningkatkan kembali pelayanan mereka, khususnya untuk Transcakarta care.
"Mohon ya untuk pihak @pt_transjakarta @infotije agar lebih diperbaiki lagi dan ditingkatkan lagi untuk pelayanannya khususnya Transjakarta care karena anda semua itu melayani pelanggan berkebutuhan khusus yang berbeda-beda baik dari segi penglihatan pendengaran ataupun pemahamannya terkait dengan mobilitas dan lalu lintas di jalan." tuturnya.
Hingga saat ini, baik dari pihak Transjakarta belum memberikan pernyatan resmi mengenai insiden tersebut.
Karena itu, publik berharap dari kejadian ini bisa menjadi bahan evaluasi supaya pelayanan terhadap penyandang disabilitas bisa ditingkat kembali demi menjamin keselamatan, keamanan, kenyamanan dan hak setara di ruang publik.
