Penulis: Arief Masbuchin
TVRINews, Malang
PT KAI Daop 8 Surabaya mengumumkan pembatalan satu perjalanan kereta api keberangkatan dari Stasiun Malang. Langkah ini diambil menyusul terendamnya jalur rel kereta api di beberapa titik wilayah Pekalongan akibat banjir yang tidak memungkinkan prasarana dilalui dengan aman.
Demi mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan, KAI melakukan rekayasa pola operasi, termasuk pembatalan keberangkatan KA yang melintasi jalur tersebut. Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro, menjelaskan bahwa keputusan ini diambil setelah dilakukan pengecekan kondisi lintas secara menyeluruh.
“Keselamatan pelanggan dan perjalanan kereta api merupakan prioritas utama. Oleh karena itu, pembatalan dilakukan untuk menghindari potensi risiko akibat kondisi lintas yang belum memungkinkan dilalui,” ujar Mahendro, pada Minggu, 18 Januari 2026.
Imbas dari banjir di Pekalongan ini menyebabkan KA Matarmaja relasi Pasarsenen menuju Stasiun Malang mengalami keterlambatan kedatangan yang sangat signifikan, yakni hingga 651 menit.
Keterlambatan tersebut berdampak langsung pada jadwal keberangkatan KA Matarmaja relasi Malang - Pasarsenen yang seharusnya berangkat dari Stasiun Malang pada pukul 07.40 WIB. Perjalanan tersebut terpaksa dibatalkan karena rangkaian kereta harus menunggu kedatangan dari perjalanan sebelumnya guna memastikan kesiapan sarana dan aspek keselamatan.
"Total jumlah penumpang yang membatalkan keberangkatan dari Stasiun Malang sebanyak 278 penumpang. KAI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi ini," tambah Mahendro.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan kompensasi pengembalian bea tiket sebesar 100 persen dengan ketentuan sebagai berikut:
Pembatalan dan pengembalian bea tiket dapat dilakukan maksimal hingga 7 hari (7x24 jam) dari tanggal dan jam keberangkatan yang tertera di tiket.
Pelanggan yang terdampak pengalihan rute atau rekayasa pola operasi berhak memperoleh pengembalian bea 100 persen, termasuk untuk tiket terusan atau pulang-pergi di bawah kelolaan KAI Group.
Proses pengembalian dapat dilakukan melalui loket stasiun atau Contact Center 121.
Pengajuan melalui Contact Center 121 tersedia lewat layanan call dan VOIP pada aplikasi Access by KAI.
“Kami mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan di tengah kondisi cuaca ekstrem ini. KAI Daop 8 Surabaya terus berkoordinasi dengan pihak terkait dan memantau kondisi jalur secara berkelanjutan demi menjaga keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api,” pungkas Mahendro.
Editor: Redaktur TVRINews
