Jakarta, VIVA – Layanan internet milik Telkomsel, IndiHome, dilaporkan mengalami gangguan massal atau koneksi Wi-Fi yang tidak mendapatkan akses internet (no internet connection) pada Kamis siang hari ini, 22 Januari 2026.
Mengutip situs Downdetector, gangguan tersebut memicu gelombang protes ribuan pelanggan di media sosial karena menghambat aktivitas krusial masyarakat, mulai dari pekerjaan hingga proses belajar mengajar jarak jauh.
Sebagai informasi, IndiHome menyediakan tiga layanan utama, yaitu internet rumah, telepon rumah, dan TV interaktif dalam satu paket layanan.
IndiHome juga menawarkan berbagai pilihan kecepatan internet, mulai dari 30 Mbps hingga 300 Mbps, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Mengutip informasi dari halaman dukungan resmi Telkomsel, manajemen mengakui adanya ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
Tim teknis saat ini tengah melakukan investigasi menyeluruh untuk mendeteksi apakah gangguan berasal dari pemeliharaan rutin yang tidak terencana atau adanya kerusakan fisik pada jaringan fiber optik utama.
Proses pemulihan dilaporkan sedang berjalan secara bertahap di beberapa titik wilayah. Pelanggan diimbau untuk terus memantau pembaruan status layanan melalui aplikasi MyTelkomsel atau kanal komunikasi resmi lainnya.
Telkomsel dan IndiHome berkomitmen untuk mempercepat proses sinkronisasi jaringan agar kualitas koneksi kembali normal di seluruh Indonesia secepat mungkin. Berikut penjelasan yang diberikan IndiHome di laman media sosialnya:
- Apabila saat menonton tiba-tiba muncul Kode Error 1305, tidak perlu panik. Gangguan tersebut umumnya berkaitan dengan koneksi internet.
- Langkah pertama yang dapat dilakukan adalah memeriksa koneksi internet IndiHome di rumah. Pastikan jaringan dalam kondisi stabil dan kabel LAN yang terhubung ke STB (Set Top Box) terpasang dengan benar, tidak longgar atau terlepas.
- Setelah memastikan koneksi aman, lakukan restart pada STB. Dalam banyak kasus, langkah sederhana ini sudah cukup untuk mengatasi gangguan dan mengembalikan tayangan agar dapat dinikmati kembali secara normal.
- Agar pengalaman menonton tetap lancar, disarankan untuk selalu memastikan koneksi internet dan perangkat pendukung berada dalam kondisi siap digunakan sebelum melanjutkan aktivitas menonton.
- Pelanggan bisa melaporkan gangguan internet IndiHome/Telkomse ke call center 188 (bebas pulsa) yang beroperasi 24/7 sejak 1 Februari 2025.
