PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) mengumumkan kampanye Suzuki Product Quality Update alias recall untuk model Suzuki Grand Vitara yang beredar di Indonesia.
Program ini menyasar pemilik kendaraan dengan kriteria tertentu untuk melakukan pemeriksaan kualitas di Bengkel Resmi Suzuki.
Langkah tersebut dilakukan sebagai bagian dari komitmen Suzuki memastikan seluruh unit yang dipasarkan memenuhi standar keamanan global.
Berdasarkan pendataan internal perusahaan, terdapat 148 unit Suzuki Grand Vitara yang masuk dalam cakupan pemeriksaan. Unit-unit tersebut merupakan hasil produksi global dalam rentang waktu Desember 2024 hingga April 2025.
Fokus utama pemeriksaan berada pada komponen Speedometer Assy Comb, khususnya pada indikator level bahan bakar serta lampu peringatan. Pada kondisi tertentu, komponen tersebut berpotensi menampilkan informasi yang kurang akurat kepada pengemudi.
“Suzuki menginformasikan adanya kebutuhan pemeriksaan kualitas pada komponen speedometer Grand Vitara. Mengingat unit yang dipasarkan di Indonesia juga merupakan bagian dari produksi global tersebut, Suzuki Indonesia merasa perlu untuk segera menjalankan kampanye Product Quality Update ini demi menjaga keselamatan serta standar kualitas produk kami,” ujar Asst. to Aftersales Department Head of Service PT SIS, Hariadi lewat keterangan resmi yang diterima kumparan.
Ia menambahkan, konsumen tidak perlu khawatir karena seluruh jaringan Bengkel Resmi Suzuki telah disiapkan untuk menangani pemeriksaan maupun perbaikan dengan cepat dan sesuai prosedur.
“Pelanggan tidak perlu khawatir, karena jaringan Bengkel Resmi Suzuki telah siap untuk melakukan pemeriksaan dan penanganan unit dengan segera,” lanjutnya.
Secara teknis, kondisi ini dapat menyebabkan perbedaan informasi antara indikator bahan bakar di panel instrumen dengan sisa bahan bakar aktual di dalam tangki. Bila dibiarkan, kondisi ini dapat mengurangi kenyamanan dan kepercayaan pengguna saat berkendara.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, Suzuki akan melakukan pemeriksaan menyeluruh menggunakan standar prosedur resmi. Apabila ditemukan ketidaksesuaian, komponen Speedometer Assy Comb akan langsung diganti dengan unit baru tanpa dipungut biaya.
Suzuki juga memastikan proses pemeriksaan tidak akan menyita banyak waktu pelanggan. Pemeriksaan awal diperkirakan memakan waktu kurang dari 30 menit, sementara proses penggantian komponen, jika diperlukan, ditargetkan selesai dalam waktu kurang dari satu jam.
“Kami mengimbau pelanggan yang unitnya masuk dalam daftar pengecekan untuk tidak menunda kunjungan ke bengkel. Kesiapan suku cadang maupun tim teknisi telah kami pastikan tersedia di jaringan Bengkel Resmi Suzuki,” kata Hariadi.
Ia menegaskan, kampanye ini merupakan wujud tanggung jawab Suzuki dalam memberikan layanan purna jual yang responsif dan berkelanjutan.
“Kami berterima kasih atas kepercayaan pelanggan yang terus menggunakan produk Suzuki, dan kami akan menghargai kepercayaan tersebut dengan memastikan layanan purna jual secara bertanggung jawab,” tutupnya.
