Melalui surat ini saya menyampaikan keluhan sekaligus tuntutan tanggung jawab atas layanan pengiriman paket Shopee yang menggunakan kurir SPX, yang hingga saat ini belum saya terima dan telah melewati estimasi waktu pengiriman.
Saya melakukan pemesanan pada tanggal 18 Januari 2026 melalui aplikasi Shopee dengan nomor pesanan 260118D13WRUV5. Paket dikirim menggunakan layanan kurir SPX dengan estimasi pengiriman pada tanggal 20-21 Januari 2026. Namun sampai dengan surat ini saya sampaikan, paket tersebut belum saya terima.
Lebih disayangkan lagi, pada tanggal 19 Januari 2026 pukul 19.47 status pengiriman di aplikasi Shopee tercantum "pesanan telah disortir di kota Surabaya, Benowo 3 DC", namun paket tersebut tidak ada pergerakan proses lanjutan ke hub berikutnya hingga tanggal 21 Januari 2026 pukul 11.00.
Kondisi ini jelas merugikan saya sebagai konsumen. Saya telah menghubungi layanan pelanggan Shopee dan menyampaikan laporan sesuai prosedur. Namun hingga kini, saya belum memperoleh kejelasan mengenai kapan paket saya akan sampai maupun bentuk pertanggungjawaban yang semestinya saya terima.
Saya berharap keluhan ini dapat menjadi perhatian serius dan segera ditindaklanjuti oleh pihak Shopee dan bukan sekadar tanggapan normatif. Demikian keluhan ini saya sampaikan. Terima kasih.
Hotijah
Nomor pesanan 260118D13WRUV5
(wwn/wwn)
