Kepala Badan Narkotika Nasional (BNN) Komjen Pol Suyudi Ario Seto meminta pejabat BNN di tingkat pusat hingga daerah merespons cepat setiap aduan masyarakat yang masuk ke Call Center 184. Layanan ini berfokus pada penindakan, pemulihan, hingga pencegahan narkoba.
"Saya juga mengimbau kepada seluruh satuan kerja di lingkungan BNN, baik di pusat maupun daerah, untuk dapat bersinergi mendukung penuh optimalisasi layanan BNN Call Center 184 ini," kata Suyudi di Gedung BNN, Jakarta Timur, Kamis (19/2).
Suyudi mengingatkan bahwa indikator keberhasilan sebuah instansi terletak pada kepuasan masyarakat terhadap suatu layanan.
"Kepuasan masyarakat adalah indikator mutlak dari keberhasilan kinerja kita," tegas Suyudi.
Lebih lanjut, Suyudi mengingatkan bahwa BNN di daerah harus cepat merespons (quick response) dan tidak bersikap kontraproduktif, terutama dalam menanggapi aduan masyarakat.
"Respons cepat terhadap laporan masyarakat adalah bukti konkret BNN hadir dan bekerja. Jangan sampai kontraproduktif ketika masyarakat memberikan atau menyampaikan informasi maupun laporan, terutama yang berkaitan dengan pemberantasan di wilayah-wilayah," bebernya.
Upaya Membangun Kepercayaan Masyarakat
Suyudi Ario Seto menyatakan layanan call center 184 ini terintegrasi dan akuntabel.
"BNN Call Center 184 ini dibangun dan didukung oleh sistem pelaporan yang terintegrasi dan akuntabel," ujar Suyudi saat memberikan sambutan.
Suyudi menyoroti adanya urgensi bagi BNN untuk membentuk sistem layanan ini secara baik. Hal tersebut adalah upaya untuk membangun kepercayaan publik terhadap BNN.
"Saat ini kita terus berupaya membangun kepercayaan publik, public trust. Ini hal yang sangat penting dan mendasar buat kita yang merupakan modal sosial terbesar bagi sebuah lembaga penegakan hukum," tutur Suyudi.
