Di tengah industri ritel smartphone yang terus berkembang, konsumen saat ini semakin memperhatikan layanan setelah pembelian (after-sales) sebelum memutuskan membeli perangkat.
Faktor kemudahan klaim, pelayanan di toko, benefit tambahan, hingga aktivitas yang membuat pengguna merasa nyaman dan terlayani menjadi pertimbangan penting, terutama untuk kategori smartphone.
Seiring meningkatnya kebutuhan akan layanan purna jual yang cepat, jelas, dan tepercaya, perusahaan ritel resmi juga mulai memperkuat strategi after-sales. Hal inilah yang dilakukan oleh MHI (PT Mitra Hub Indonesia) melalui penguatan program membership dan aktivitas rutin yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Perkuat Ekosistem Ritel Samsung di Pulau Jawa
Berdiri sejak Januari 2014, MHI merupakan perusahaan ritel ponsel di Indonesia yang menjadi mitra resmi Samsung. Perusahaan yang berpusat di Jakarta ini fokus pada pengembangan serta pengelolaan jaringan store ritel Samsung di Pulau Jawa.
Hingga 2026, MHI telah mengoperasikan 77 toko fisik dan terus melakukan ekspansi secara bertahap untuk menjangkau lebih banyak konsumen di berbagai wilayah strategis.
Dengan cakupan jaringan yang luas, MHI menjadi salah satu kanal yang menghubungkan konsumen dengan produk dan layanan resmi Samsung melalui pengalaman belanja yang terstandarisasi.
Perkuat Layanan After-Sales lewat Membership
MHI memperkuat layanan after-sales melalui sistem membership yang terintegrasi. Program ini dirancang untuk membantu pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih nyaman setelah pembelian, termasuk benefit yang relevan dengan kebutuhan sehari-hari pengguna smartphone.
Melalui membership, pelanggan dapat memperoleh berbagai keuntungan, seperti akses informasi promo terbaru, penawaran eksklusif, program loyalitas, hingga update aktivitas dan event yang diselenggarakan di offline store.
MHI juga merancang membership sebagai cara untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Program ini memudahkan pelanggan untuk tetap terhubung dengan layanan, aktivitas, dan benefit yang tersedia secara berkelanjutan.
Benefit 10 Kali Gratis Anti Gores
Salah satu benefit yang menjadi bisa dimanfaatkan pelanggan adalah program 10 kali gratis penggantian anti gores selama dua tahun bagi membership. Program ini tentu menjadi nilai tambah, mengingat penggunaan smartphone sehari-hari sangat rentan terhadap goresan, terutama bagi pengguna yang aktif dengan mobilitas tinggi.
Benefit tersebut juga memberikan rasa aman karena perawatan perangkat dapat dilakukan secara berkala di jaringan store resmi.
Menjaga Loyalitas Pelanggan dengan Aktivasi
Selain layanan di toko, MHI menjalankan berbagai aktivitas rutin setiap bulan untuk menjaga engagement dengan pelanggan. Salah satunya, MHI mengundang sekitar 10 ribu konsumen untuk mengikuti program yang memberikan pengalaman langsung dan benefit nyata. Aktivasi ini mencakup penggantian case serta anti gores secara gratis untuk tipe-tipe tertentu, disertai edukasi produk dan informasi layanan.
Program yang sudah berlangsung sejak Mei 2025 ini juga menjadi wadah bagi konsumen untuk datang ke store dengan tujuan yang lebih bermakna. Konsumen dapat berdiskusi langsung, mendapatkan rekomendasi, serta mengikuti kegiatan yang dirancang untuk memperkuat loyalitas dan kenyamanan.
CEO MHI, Mr. Choi Tae Sung, menyampaikan bahwa after-sales merupakan bagian penting dari strategi perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan. MHI ingin memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh jaringan store, sekaligus memperoleh benefit yang relevan dan mudah diakses.
“Kami melihat after-sales sebagai bagian penting dari pengalaman konsumen. Melalui membership dan loyalty program secara berkelanjutan, MHI ingin memastikan pelanggan merasa didampingi, mendapatkan informasi yang relevan, dan memperoleh layanan yang lebih konsisten di seluruh jaringan store kami,” ujarnya.
MHI mendorong konsumen untuk memanfaatkan layanan membership sebagai cara untuk memperoleh benefit, mengikuti program bulanan, serta mendapatkan update promo resmi dan aktivitas yang tersedia di store.
Informasi mengenai layanan, lokasi store resmi, serta update program dapat diakses melalui website dan platform media sosial resmi MHI.
