Menyambut Ramadan dan Idul Fitri (RAFI) 2026, Telkomsel menegaskan komitmennya melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan dapat “Jalani Ramadan Sepenuh Hati”, dengan menghadirkan ragam penawaran spesial, layanan pelanggan yang siaga 24 jam, serta konektivitas yang andal di setiap momen penting dari ibadah hingga perjalanan mudik.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, mengatakan pihaknya telah menyiapkan berbagai langkah antisipatif agar pelanggan bisa menikmati momen Ramadan dengan nyaman sesuai kebutuhan.
“Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” ujar Stanislaus.
Untuk memastikan kemudahan akses layanan tersebut, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler selama 19 Februari hingga 31 Maret 2026. Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM ke eSIM, mendapatkan bantuan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Layanan ini melengkapi kanal pelanggan lainnya, seperti aplikasi MyTelkomsel, situs resmi telkomsel.com, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu Outlet Siaga di seluruh Indonesia.
Telkomsel juga memperkuat kanal digital melalui Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, hingga Paket Bundling Norton Mobile Security untuk perlindungan komunikasi.
Telkomsel menghadirkan berbagai penawaran khusus, seperti bagi pelanggan SIMPATI tersedia paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, hingga Surprise Deal. Pelanggan Halo bisa menikmati Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh. Sementara pelanggan by.U mendapatkan pilihan Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, serta Ucoin Ramadan.
Untuk kebutuhan konektivitas rumah, tersedia promo IndiHome seperti Promo Installation Fee dan Promo Higher Speed, paket Orbit Promo Ramadan dan Paket Sahur & Ngabuburit, hingga penawaran EZnet. Pelanggan juga dapat berdonasi Telkomsel Poin melalui program loyalty Mudik Hepi untuk membantu mereka yang membutuhkan pulang ke kampung halaman.
“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Susatyo.
Di aplikasi MyTelkomsel, fitur Ramadan Corner juga hadir dengan berbagai kemudahan, mulai dari sedekah digital, jadwal ibadah, fitur Kirim Parsel, hingga Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional mencapai sekitar 70,85 petabyte (PB), meningkat sekitar 11,1% dibanding hari normal. Lonjakan dipicu aktivitas digital seperti video streaming, komunikasi, gim, belanja online, hingga media sosial. Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di regional Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas (Points of Interest/POI) meliputi area keramaian, transportasi, rute mudik, residensial, dan tempat ibadah. Mereka juga telah menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan end-to-end 24/7, didukung 15 Posko Siaga Network. Menyiagakan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi. Terakhir melaksanakan drive test sepanjang ±18.406 km, termasuk ±4.167 km jalan tol, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap prima.
“Memastikan koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, di rumah maupun di luar rumah, merupakan bagian dari komitmen kami melayani sepenuh hati,” tegas Susatyo.
Performa jaringan Telkomsel juga diperkuat oleh pengakuan independen. Dalam laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, Telkomsel dinobatkan sebagai pemimpin di 11 dari 16 metrik jaringan.
Beberapa di antaranya mencakup 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, serta 5G Availability di Indonesia. Dengan kombinasi jaringan luas, layanan siaga, dan ragam penawaran khusus, Telkomsel berharap pelanggan dapat menjalani Ramadan dan Idul Fitri 2026 dengan lebih tenang, aman, dan tetap terhubung di setiap momen kebersamaan.
