HARIAN FAJAR, MAKASSAR— Telkomsel memastikan kesiapan jaringan dan layanan pelanggan secara menyeluruh. Optimalisasi infrastruktur hingga penguatan kanal digital menjadi fokus utama demi menjaga kenyamanan pelanggan sepanjang periode Ramadan dan Idulfitri (Rafi)
Vice President Consumer Business Area Pamasuka, Muharlis, mengatakan kesiapan tahun ini difokuskan pada tiga aspek. Kemudahan akses layanan, ragam penawaran relevan, serta keandalan jaringan di titik-titik strategis.
“Momentum Ramadan selalu diiringi peningkatan aktivitas digital. Kami ingin memastikan pelanggan dapat beribadah, bersilaturahmi, hingga mudik dengan koneksi yang stabil dan layanan yang mudah dijangkau,” ujarnya, Kamis, 26 Januari 2026.
Muharlis menjelaskan terkomsel Pamasuka menyiapkan 33 Posko Telkomsel Siaga dioperasikan pada 10 Februari–28 Maret 2026. Terdiri atas enam posko flagship dan 27 posko reguler. Posko ini melayani aktivasi produk, isi ulang, migrasi kartu SIM/eSIM, bantuan MyTelkomsel, hingga penukaran poin.
Selain layanan fisik, pelanggan juga dapat mengakses bantuan melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi, media sosial, call center 188, GraPARI Siaga, serta ribuan mitra outlet.
“Kanal digital turut diperkuat lewat Posko RAFI Digital di TikTok melalui program Cyber4rmy, fitur AI Travel Assistant untuk panduan mudik, hingga paket bundling keamanan digital. Di aplikasi MyTelkomsel, fitur Ramadan Corner dihadirkan untuk memudahkan pelanggan mengakses jadwal ibadah, sedekah digital, layanan kirim parsel, hingga peta mudik terintegrasi dengan Posko Siaga,” ucapnya.
Vice President Area Network Operations Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung menjelaskan, dari sisi jaringan, Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan puncak payload nasional mencapai 17,81 petabyte. Naik sekitar 11,1 persen dibanding hari normal. Aktivitas streaming video, komunikasi digital, gim, belanja daring, dan media sosial diperkirakan mendominasi trafik.
“Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Regional Sulawesi, sekitar 110 ribu pelanggan atau tumbuh 0,9 persen,” ungkapnya.
Untuk menjaga kualitas layanan, optimalisasi dilakukan di 71 titik prioritas yang mencakup area keramaian, jalur transportasi dan mudik, kawasan permukiman, serta tempat ibadah. Penguatan jaringan didukung penerapan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan end-to-end 24 jam, 21 Posko Siaga Network, serta pengoperasian empat unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi berpotensi padat.
Selain itu, drive test dilakukan sepanjang kurang lebih 426 kilometer, termasuk ruas tol Balikpapan–Samarinda, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap prima. Telkomsel menegaskan stabilitas koneksi menjadi prioritas utama selama periode RAFI.
“Kami ingin pelanggan merasa aman dan nyaman, baik saat berada di rumah maupun dalam perjalanan. Jaringan harus tetap optimal di setiap momen penting Ramadan dan Idulfitri,” katanya.
Kinerja jaringan Telkomsel turut diperkuat pengakuan independen dari Opensignal melalui laporan Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025. Dalam laporan tersebut, Telkomsel memimpin 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia, termasuk pengalaman video 5G, gim 5G, serta kecepatan unduh dan unggah 5G.
“Dengan kombinasi penguatan infrastruktur, kesiapan posko siaga, serta inovasi layanan digital, Telkomsel Area Pamasuka menargetkan pengalaman komunikasi yang stabil dan aman bagi masyarakat selama Ramadan hingga perayaan Idulfitri 2026,” tambahnya. (edo)
