Jelang periode mudik Lebaran 2026, platform jaringan dan pemesanan hotel, RedDoorz memperluas pengelolaan hotelnya di Indonesia melalui konsep RedDoorz Managed Hotel. Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus memenuhi lonjakan kebutuhan akomodasi selama musim liburan.
Head of Strategic Hotel Acquisition RedDoorz, Leon Yaphar, mengatakan saat ini RedDoorz telah mengelola sekitar 4.300 properti di Indonesia dan Filipina yang tersebar di lebih dari 300 kota, dari Sabang hingga Merauke.
“Secara keseluruhan kami sudah melayani lebih dari 5 juta pelanggan dan memiliki jaringan properti yang luas di berbagai kota,” ujar Leon dalam acara konferensi pers dan buka puasa bersama bareng RedDoorz yang digelar di Jakarta pada Kamis (26/2).
Ia menjelaskan, bagi industri perhotelan, lebaran merupakan salah satu periode high season. Itu dikarenakan aktivitas mudik dan perjalanan keluarga meningkat. Berdasarkan tren pemesanan sebelumnya, permintaan kamar biasanya mulai meningkat pada minggu keempat Ramadan dan mencapai puncaknya pada minggu pertama setelah Hari Raya Idul fitri.
Menurut Leon, tren perjalanan tersebut juga biasanya berlanjut hingga satu hingga dua minggu setelah Lebaran, seiring dengan wisatawan yang masih melakukan perjalanan atau kembali dari kampung halaman.
Kelola Hotel SendiriPerbedaan utama dibandingkan periode Lebaran sebelumnya adalah, kehadiran konsep RedDoorz Managed Hotel yang mulai diperkenalkan pada akhir 2024 dan diperluas sepanjang 2025.
Dalam model ini, hotel tidak lagi sepenuhnya dikelola oleh mitra seperti pada sistem franchise sebelumnya. Sebaliknya, operasional hotel ditangani langsung oleh tim profesional RedDoorz, mulai dari pengelolaan staf hingga operasional sehari-hari.
“Jika sebelumnya kami lebih fokus pada pengelolaan kanal penjualan, sekarang kami juga mengelola operasional hotel secara end-to-end,” jelas Leon.
Saat ini, perusahaan telah mengelola sekitar 100 hotel secara langsung di Indonesia. Keberadaan hotel yang dikelola langsung ini diharapkan dapat memberikan standar layanan yang lebih konsisten bagi wisatawan yang melakukan perjalanan selama Lebaran.
AI untuk Layanan PelangganSelain ekspansi pengelolaan hotel, RedDoorz juga mengembangkan teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk memudahkan wisatawan dalam memesan akomodasi.
Group Product Manager RedDoorz, Olivia Indah Kusumawati, mengatakan teknologi AI kini sudah terintegrasi dalam berbagai layanan perusahaan.
Salah satunya melalui layanan WhatsApp resmi RedDoorz, di mana pelanggan dapat mencari hotel, melakukan pemesanan, hingga mendapatkan informasi terkait pembatalan atau refund melalui chatbot berbasis AI.
"Selain itu, teknologi AI juga digunakan di dalam aplikasi RedDoorz untuk memberikan rekomendasi hotel berdasarkan riwayat pemesanan pengguna, serta membantu layanan pelanggan menjawab berbagai pertanyaan seperti kebijakan check-in dan detail pemesanan," ujar dia.
Dengan ekspansi pengelolaan hotel dan pemanfaatan teknologi AI, RedDoorz optimistis dapat memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman bagi wisatawan, khususnya selama periode mudik dan libur Lebaran.
