PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali mencetak prestasi gemilang di level internasional. Kali ini, mereka memborong 32 penghargaan dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025.
Pada Selasa (24/2) lalu, Airport Council International (ACI) menobatkan 10 bandara di bawah naungan InJourney Airports sebagai yang terbaik di bidang pelayanan.
Capaian ini menjadi bukti nyata keberhasilan transformasi bandara yang dijalankan InJourney Airports sejak resmi berdiri pada September 2024. Sebagai salah satu operator bandara terbesar di dunia, InJourney Airports kini sejajar dengan bandara elite lainnya yang tergabung dalam ACI, organisasi yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di seluruh dunia.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, mengatakan bahwa pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa atau “Face and Pride of the Nation”.
"Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders, seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini sekaligus menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk membawa bandara-bandara terus dapat memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada travelers," jelas Mohammad R. Pahlevi.
Tiga Pilar di Balik Transformasi LayananKeberhasilan memborong puluhan penghargaan ini tidak lepas dari transformasi masif yang dijalankan InJourney Airports melalui tiga pilar utama.
Ketiga pilar tersebut adalah Premises (infrastruktur berfokus pada pengalaman pelanggan), Process (kolaborasi ekosistem untuk efisiensi dan integrasi layanan), serta People (pengembangan personel berstandar global yang customer centric). Strategi ini juga didukung penuh oleh pemanfaatan teknologi sebagai fungsi enabler.
ACI ASQ Customer Experience Awards sendiri merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang pesawat secara langsung atau real-time.
Pengukuran dilakukan saat penumpang berada di bandara untuk mendapatkan gambaran paling akurat mengenai pengalaman pengguna, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, menjelaskan bahwa program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa dengan tools milik ACI. Hal ini membuat ASQ menjadi salah satu referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara.
"Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara," ungkap Achmad Syahir.
Daftar Pemenang Berdasarkan Kategori PenghargaanBerikut adalah rincian lengkap penghargaan ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 yang diraih oleh bandara-bandara InJourney Airports berdasarkan kategori:
Kategori Best Airport (Berdasarkan Kapasitas Penumpang)
Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific: Bandara Soekarno-Hatta Tangerang.
15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific: Bandara I Gusti Ngurah Rai Denpasar.
5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific: Bandara Sultan Hasanuddin Makassar dan Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan.
2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific: Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Internasional Yogyakarta, dan Bandara Supadio Pontianak.
Under 2 Million Passengers in Asia-Pacific: Bandara Adi Soemarmo Solo dan Bandara Pattimura Ambon.
Kategori Cleanest Airport in Asia-Pacific
Bandara Soekarno-Hatta Tangerang
Bandara Internasional Yogyakarta
Bandara Adi Soemarmo Solo
Bandara Pattimura Ambon
Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan
Kategori Airport With The Most Dedicated Staff in Asia-Pacific
Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang
Bandara Internasional Yogyakarta
Bandara Sultan Hasanuddin Makassar.
Kategori Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang
Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Adi Soemarmo Solo
Bandara Sultan Hasanuddin Makassar
Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan
Kategori Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
Bandara Internasional Yogyakarta
Bandara Adi Soemarmo Solo
Bandara Pattimura Ambon
Bandara Sultan Hasanuddin Makassar
Bandara Supadio Pontianak
Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan
Kategori ACI World Director General’s Roll of Excellence
Penghargaan eksklusif ini diraih oleh Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Pattimura Ambon dan Bandara Supadio Pontianak karena berhasil meraih beragam kategori juara selama 5 tahun dalam periode 10 tahun program berlangsung.
