PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (GIAA) berjanji akan meningkatkan pelayanan setelah memperoleh rating bintang 4 oleh Skytrax.
IDXChannel - PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (GIAA) berjanji akan meningkatkan pelayanan setelah memperoleh rating bintang 4 oleh Skytrax, organisasi pemeringkat transportasi udara.
Corporate Secretary Garuda, Andreas Hutapea mengatakan, saat ini perseroan tengah melakukan transformasi pelayanan secara menyeluruh untuk meningkatkan kepuasan penumpang.
"Perseroan tengah menjalankan berbagai pembenahan mendasar melalui penyusunan roadmap peningkatan pelayanan secara menyeluruh, yang mencakup perbaikan dan penyegaran terhadap sejumlah touch points perjalanan penumpang," katanya, Jumat (6/3/2026).
Andreas membenarkan adanya penurunan rating atau peringkat oleh Skytrax. Penilaian tersebut meliputi kualitas layanan kabin dan pelayanan awak kabin.
"Berdasarkan hasil penilaian Skytrax, standar layanan yang disediakan oleh perseroan sudah tidak lagi relevan dengan standar maskapai bintang lima," ujarnya.
Dia menilai, rating oleh Skytrax merupakan salah satu referensi bagi pelanggan dalam menilai kualitas layanan maskapai. Oleh karena itu, ke depan, Garuda akan terus mengoptimalkan positioning sebagai maskapai full service carrier yang mengedepankan Indonesia Hospitality melalui penguatan kualitas layanan, inovasi produk, serta peningkatan pengalaman pelanggan.
"Upaya tersebut juga diselaraskan dengan langkah penguatan presensi brand Garuda Indonesia sebagai salah satu key player industri penerbangan nasional," ujar Andreas.
Perseroan menilai, tahun 2026 menjadi momentum untuk mempercepat transformasi fundamental lini layanan maskapai, seiring dengan langkah perseroan melakukan konsolidasi untuk memperkuat kinerja operasional dan keuangan.
(Rahmat Fiansyah)
