Terkini, Makassar — Manajemen MaxOne Hotel & Resort Makassar menyampaikan klarifikasi sekaligus permohonan maaf kepada salah satu tamu yang mengalami ketidaknyamanan saat menghadiri acara buka puasa bersama di hotel tersebut.
Melalui pernyataan resminya, manajemen MaxOne menyampaikan penyesalan atas kejadian yang terjadi dan menegaskan bahwa momen berbuka puasa bersama keluarga merupakan waktu yang sangat berharga bagi para tamu.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu tamu kami pada saat acara buka puasa bersama di MaxOne Hotel & Resort Makassar,” demikian pernyataan manajemen yang dikutip terkini.id pada Senin 9 Maret 2026.
Pihak hotel menyebut kejadian tersebut menjadi perhatian serius bagi manajemen. Saat ini mereka tengah melakukan evaluasi internal agar peristiwa serupa tidak kembali terjadi di masa mendatang.
Manajemen juga menjelaskan bahwa pada saat kejadian berlangsung, pihak hotel langsung memproses pengembalian dana (full refund) kepada tamu yang bersangkutan pada hari yang sama sesuai dengan permintaan.
Manajemen MaxOne Hotel & Resort Makassar menyampaikan klarifikasi sekaligus permohonan maaf kepada salah satu tamu yang mengalami ketidaknyamanan saat menghadiri acara buka puasa bersama di hotel tersebut.Setelah mengetahui lebih lanjut mengenai kejadian tersebut pada malam harinya, pihak manajemen kembali menghubungi tamu yang bersangkutan melalui pesan langsung (Direct Message/DM) untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung.
Sebagai bentuk itikad baik, manajemen juga mengundang kembali tamu tersebut untuk menikmati buka puasa bersama di MaxOne Hotel & Resort Makassar sesuai jumlah reservasi awal tanpa dikenakan biaya.
Manajemen berharap kejadian ini dapat menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh tamu.
“Kami berterima kasih atas perhatian dan masukan yang diberikan. Hal ini menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh tamu,”demikian penutup klarifikasi manajemen Maxone Makassar.
