Layanan purnajual jadi salah satu fokus utama Toyota Astra Motor (TAM) dalam menjaga kepuasan konsumen di Indonesia. Direktur Pemasaran TAM, Jap Ernando Demily bilang, perusahaan memahami bahwa mobil merupakan produk yang digunakan dalam jangka panjang sehingga dukungan purnajual menjadi faktor penting.
Menurut Ernando, Toyota berupaya memberikan rasa tenang bagi konsumen setelah melakukan pembelian kendaraan. Karena itu perusahaan terus memperkuat berbagai layanan purnajual agar pelanggan tetap merasa nyaman selama menggunakan kendaraan mereka.
“Di Toyota kita selalu paham saat kustomer pembelian mobil itu pemakaiannya jangka panjang. Karena itu aftersales memberikan peace of mind selalu jadi prioritas kami,” kata Jap saat ditemui di Jakarta, Jumat (6/3).
Salah satu program yang ditawarkan Toyota adalah T-Care. Program ini memberikan bebas biaya jasa dan suku cadang hingga servis berkala ketujuh atau selama tiga tahun bagi kendaraan baru Toyota.
Ernando menyebut, program tersebut mendapat respons positif dari konsumen. Hal ini tercermin dari tingkat kunjungan pelanggan yang melakukan perawatan kendaraan di jaringan bengkel resmi Toyota.
“Progresnya sangat positif. T-Care itu program aftersales di mana kustomer bebas biaya jasa dan suku cadang hingga servis ketujuh atau tiga tahun untuk kendaraan baru Toyota. Tahun lalu 90 persen kustomer itu perawatan di tempat kita. Tentunya ini menunjukkan kustomer Indonesia sangat percaya kualitas aftersales Toyota Indonesia,” kata dia.
Selain program layanan, Toyota juga terus memperluas jaringan purnajual di berbagai wilayah Indonesia. Saat ini Toyota memiliki lebih dari 360 outlet resmi yang siap melayani pelanggan di seluruh Indonesia.
Tak hanya itu, Toyota juga didukung lebih dari 1.000 part shop yang tersebar di berbagai daerah. Melalui jaringan tersebut, perusahaan ingin memastikan pemilik kendaraan Toyota dapat dengan mudah melakukan perawatan maupun mendapatkan suku cadang.
“Kami ingin memastikan sampai pelosok saat pakai mobil Toyota perawatannya dimudahkan,” tuntas Jap.
