Jakarta (ANTARA) - Hasil riset yang dilakukan NEXT, unit bisnis riset milik Kantor Berita ANTARA, menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) selama periode arus mudik Lebaran 2026 mencapai 92,1 persen.
Survei tersebut dilaksanakan pada 20-21 Maret 2026 dengan melibatkan 536 responden yang diambil dari sejumlah stasiun utama di Pulau Jawa, yakni Stasiun Gambir dan Pasar Senen (Jakarta), Stasiun Tugu dan Lempuyangan (Yogyakarta), Stasiun Bandung dan Kiaracondong (Bandung), Stasiun Tawang dan Poncol (Semarang), serta Stasiun Pasar Turi dan Gubeng (Surabaya).
Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan TI ANTARA Rachmat Hidayat mengatakan hasil riset tersebut menunjukkan kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi mudik semakin kuat.
"Temuan riset NEXT by ANTARA menunjukkan kereta api tidak hanya dipilih karena kenyamanan, tetapi juga karena efisiensi waktu dan tingkat keamanan yang dirasakan masyarakat, khususnya pada periode arus mudik Lebaran," ujar Rachmat di Jakarta, Selasa.
Ia menambahkan digitalisasi layanan turut berperan penting dalam meningkatkan pengalaman perjalanan masyarakat.
"Dominasi pembelian tiket secara online serta tingginya kepuasan terhadap proses boarding menunjukkan transformasi digital layanan kereta api telah memberikan kemudahan yang signifikan bagi pengguna," kata dia.
Riset tersebut mencatat responden didominasi perempuan sebesar 56 persen dan laki-laki 44 persen. Mayoritas responden berasal dari generasi Z sebesar 66 persen, disusul milenial 18,3 persen, gen Alpha 8,6 persen, dan gen X 6,3 persen.
Berdasarkan pekerjaan, responden terbanyak merupakan pelajar atau mahasiswa sebesar 41,2 persen, disusul pegawai swasta 35,1 persen dan wiraswasta 7,1 persen.
Dari sisi layanan di stasiun, mayoritas responden menilai fasilitas KAI dalam kondisi baik. Kebersihan ruang tunggu dinilai baik oleh 86,6 persen responden, kebersihan toilet 84,3 persen, serta ketanggapan petugas 91,1 persen.
Dalam proses boarding, sebanyak 61,2 persen penumpang masih menggunakan boarding manual, sedangkan 38,8 persen menggunakan face recognition.
Tingkat kepuasan terhadap proses boarding mencapai 93,7 persen.
Selain itu, integrasi antarmoda dinilai baik oleh 86 persen responden dan kemudahan akses layanan KAI di perkotaan mencapai 93,7 persen.
Pada layanan di dalam kereta, kelas ekonomi menjadi pilihan utama responden sebesar 58 persen, diikuti kelas eksekutif 36,9 persen dan kelas bisnis 4,3 persen.
Responden juga menilai kenyamanan gerbong kereta baik sebesar 88,2 persen, kebersihan ruang kereta 92 persen, serta ketanggapan petugas di dalam kereta 92,6 persen.
Sementara kebersihan toilet kereta dinilai baik oleh 79,6 persen responden dan fasilitas kantin atau restoran kereta 86,7 persen.
Dalam hal pembelian tiket, sebanyak 86,6 persen responden membeli tiket melalui layanan online, dengan 82,2 persen responden menilai proses pembelian tiket mudah.
Namun demikian, sebanyak 47,7 persen responden menilai harga tiket relatif mahal, sementara 40,9 persen menilai harga tiket berada pada kategori netral.
Riset tersebut juga menunjukkan dampak sosial positif dari penggunaan kereta api. Sebanyak 32,3 persen responden menyebut kereta api membantu menghemat waktu perjalanan, 30,8 persen menilai dapat mengurangi kemacetan, 16 persen merasakan keamanan lebih terjamin, dan 15,5 persen menilai akses perjalanan menjadi lebih mudah.
Selain itu, sebanyak 80,6 persen responden menyatakan komitmen KAI terhadap lingkungan mempengaruhi keputusan mereka menggunakan kereta api, dan 93,3 persen menilai kontribusi KAI dalam mendukung transportasi publik perkotaan sangat baik.
Survei juga mencatat tingkat loyalitas pengguna yang tinggi. Sebanyak 93,9 persen responden menyatakan akan kembali menggunakan kereta api, dan 93,5 persen responden bersedia merekomendasikan KAI kepada kerabat atau orang terdekat.
Baca juga: Survei arus milir: 90 persen penumpang apresiasi kesigapan petugas KAI
Baca juga: Survei NEXT sebut 90 persen penumpang puas layanan mudik KAI
Baca juga: Survei Next ANTARA: Sukses di Nataru, masyarakat rekomendasikan KAI transportasi utama
Survei tersebut dilaksanakan pada 20-21 Maret 2026 dengan melibatkan 536 responden yang diambil dari sejumlah stasiun utama di Pulau Jawa, yakni Stasiun Gambir dan Pasar Senen (Jakarta), Stasiun Tugu dan Lempuyangan (Yogyakarta), Stasiun Bandung dan Kiaracondong (Bandung), Stasiun Tawang dan Poncol (Semarang), serta Stasiun Pasar Turi dan Gubeng (Surabaya).
Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan TI ANTARA Rachmat Hidayat mengatakan hasil riset tersebut menunjukkan kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi mudik semakin kuat.
"Temuan riset NEXT by ANTARA menunjukkan kereta api tidak hanya dipilih karena kenyamanan, tetapi juga karena efisiensi waktu dan tingkat keamanan yang dirasakan masyarakat, khususnya pada periode arus mudik Lebaran," ujar Rachmat di Jakarta, Selasa.
Ia menambahkan digitalisasi layanan turut berperan penting dalam meningkatkan pengalaman perjalanan masyarakat.
"Dominasi pembelian tiket secara online serta tingginya kepuasan terhadap proses boarding menunjukkan transformasi digital layanan kereta api telah memberikan kemudahan yang signifikan bagi pengguna," kata dia.
Riset tersebut mencatat responden didominasi perempuan sebesar 56 persen dan laki-laki 44 persen. Mayoritas responden berasal dari generasi Z sebesar 66 persen, disusul milenial 18,3 persen, gen Alpha 8,6 persen, dan gen X 6,3 persen.
Berdasarkan pekerjaan, responden terbanyak merupakan pelajar atau mahasiswa sebesar 41,2 persen, disusul pegawai swasta 35,1 persen dan wiraswasta 7,1 persen.
Dari sisi layanan di stasiun, mayoritas responden menilai fasilitas KAI dalam kondisi baik. Kebersihan ruang tunggu dinilai baik oleh 86,6 persen responden, kebersihan toilet 84,3 persen, serta ketanggapan petugas 91,1 persen.
Dalam proses boarding, sebanyak 61,2 persen penumpang masih menggunakan boarding manual, sedangkan 38,8 persen menggunakan face recognition.
Tingkat kepuasan terhadap proses boarding mencapai 93,7 persen.
Selain itu, integrasi antarmoda dinilai baik oleh 86 persen responden dan kemudahan akses layanan KAI di perkotaan mencapai 93,7 persen.
Pada layanan di dalam kereta, kelas ekonomi menjadi pilihan utama responden sebesar 58 persen, diikuti kelas eksekutif 36,9 persen dan kelas bisnis 4,3 persen.
Responden juga menilai kenyamanan gerbong kereta baik sebesar 88,2 persen, kebersihan ruang kereta 92 persen, serta ketanggapan petugas di dalam kereta 92,6 persen.
Sementara kebersihan toilet kereta dinilai baik oleh 79,6 persen responden dan fasilitas kantin atau restoran kereta 86,7 persen.
Dalam hal pembelian tiket, sebanyak 86,6 persen responden membeli tiket melalui layanan online, dengan 82,2 persen responden menilai proses pembelian tiket mudah.
Namun demikian, sebanyak 47,7 persen responden menilai harga tiket relatif mahal, sementara 40,9 persen menilai harga tiket berada pada kategori netral.
Riset tersebut juga menunjukkan dampak sosial positif dari penggunaan kereta api. Sebanyak 32,3 persen responden menyebut kereta api membantu menghemat waktu perjalanan, 30,8 persen menilai dapat mengurangi kemacetan, 16 persen merasakan keamanan lebih terjamin, dan 15,5 persen menilai akses perjalanan menjadi lebih mudah.
Selain itu, sebanyak 80,6 persen responden menyatakan komitmen KAI terhadap lingkungan mempengaruhi keputusan mereka menggunakan kereta api, dan 93,3 persen menilai kontribusi KAI dalam mendukung transportasi publik perkotaan sangat baik.
Survei juga mencatat tingkat loyalitas pengguna yang tinggi. Sebanyak 93,9 persen responden menyatakan akan kembali menggunakan kereta api, dan 93,5 persen responden bersedia merekomendasikan KAI kepada kerabat atau orang terdekat.
Baca juga: Survei arus milir: 90 persen penumpang apresiasi kesigapan petugas KAI
Baca juga: Survei NEXT sebut 90 persen penumpang puas layanan mudik KAI
Baca juga: Survei Next ANTARA: Sukses di Nataru, masyarakat rekomendasikan KAI transportasi utama
