Jakarta, VIVA – Survei yang dilakukan KedaiKOPI menyebutkan bahwa sebanyak 88,8 persen responden merasa puas dengan kinerja pemerintah dalam menyelenggarakan pelayanan selama mudik 2026, dengan nilai rata-rata kepuasan sebesar 7,18 dari skala 1 sampai 10.
"Dari skala 1 sampai 10, kita mendapatkan nilai sebesar 7,18. Maka dari skala tersebut kita dapat kategorikan bahwa responden yang melakukan mudik cukup puas dengan layanan atau manajemen mudik yang telah dilakukan oleh pemerintah," kata Head of Research KedaiKOPI Ashma Nur Afifah, dalam pemaparan survei tahunan KedaiKOPI terkait pelaksanaan mudik Lebaran, seperti dikutip dalam siaran pers resmi yang diterima di Jakarta, Senin.
Ashma mengatakan bahwa kepuasan tersebut diukur dari dua aspek besar, yaitu layanan armada transportasi umum, serta infrastruktur dan kebijakan manajemen mudik secara keseluruhan.
Pada aspek layanan armada menurut dia, kepuasan tertinggi secara konsisten tercatat pada kenyamanan armada bus, kereta api, maupun travel atau shuttle resmi. Namun, masing-masing moda juga mencatatkan titik lemah tersendiri dan untuk pengguna bus, aspek yang mendapat penilaian paling rendah adalah kenyamanan terminal bus.
Selain itu menurut dia, survei itu juga mencatat keluhan terbesar penumpang kereta api datang dari ketersediaan kuota tiket, yaitu angkanya turun signifikan dibanding tahun lalu, dari 84,8 persen menjadi 76,1 persen atau berkurang 8,7 persen. Sementara itu, pengguna travel resmi mengeluhkan kenyamanan saat menunggu di pool atau titik penjemputan.
Di moda kapal laut, kepuasan tertinggi dirasakan saat proses antrean masuk ke kapal, sedangkan aspek terendah adalah keteraturan saat mengantri membeli tiket di pelabuhan.
Sedangkan untuk pengguna pesawat, kenyamanan di dalam kabin mendapat apresiasi tertinggi, sementara ketersediaan kuota tiket menjadi aspek terendah, meski angkanya justru naik dari 76,2 persen tahun lalu menjadi 80 persen tahun ini.
"Kesulitan yang dirasakan dalam mengakses tiket kereta api lebih banyak dirasakan oleh responden tahun ini dibandingkan tahun lalu. Turun tertingginya ada pada ketersediaan kuota tiket kereta api, yang tahun lalu 84,8 persen, sekarang hanya 76,1 persen," kata Ashma.
Dari sisi infrastruktur jalan, kepuasan terhadap jalan sangat tinggi yaitu di angka 91–92 persen. Aspek yang paling diapresiasi adalah kondisi saat memasuki jalan tol (92,7 persen) dan keamanan serta penerangan jalan tol (92,2 persen).
