PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon memastikan pengembalian dana penuh bagi pelanggan yang terdampak insiden anjloknya KA Bangunkarta di Stasiun Bumiayu, Brebes, Jawa Tengah.
Manajer Humas PT KAI Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, menyatakan bahwa kebijakan refund 100 persen diberlakukan bagi seluruh penumpang yang harus membatalkan tiket mereka akibat insiden tersebut.
Selama periode 6 hingga 7 April 2026, terdapat sebanyak 273 tiket yang telah diproses untuk pembatalan.
“Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan banyak pelanggan,” ujarnya, Selasa (7/4/2026) dikutip dari Antara.
Proses Pengembalian DanaPengajuan refund dapat dilakukan di stasiun-stasiun KAI hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan dengan beberapa langkah yang harus diikuti oleh pelanggan.
Selain pengembalian dana penuh, KAI juga memberikan kompensasi tambahan berupa service recovery bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan signifikan.
Perlu dicatat bahwa dalam pelaksanaannya, KAI mengantisipasi adanya antrean panjang di loket refund, yang mungkin terjadi mengingat banyaknya pelanggan yang ingin mengajukan pengembalian.
Muhibbuddin mengakui bahwa kendala semacam ini tetap ada dan KAI berusaha melakukan yang terbaik untuk meminimalisir ketidaknyamanan yang dialami pelanggan selama proses refund ini.
“Namun dalam pelaksanaan berbagai upaya tersebut, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” ujarnya.
Dampak Insiden terhadap PerjalananInsiden anjloknya KA Bangunkarta telah menyebabkan gangguan terhadap perjalanan kereta api, terutama di lintas selatan Pulau Jawa.
Tercatat sebanyak tujuh perjalanan kereta api harus dibatalkan akibat kejadian tersebut. Selain itu, sekitar 27 perjalanan lainnya diubah rutenya melalui jalur memutar via Semarang, yang tentunya mengakibatkan keterlambatan perjalanan bagi banyak penumpang.
Untuk merespons dampak ini, KAI menyediakan alternatif transportasi berupa bus bagi penumpang yang terpaksa harus mencari jalan lain menuju tujuan akhir mereka.
KAI Daop 3 Cirebon memberangkatkan 10 unit bus pada Senin (6/4/2026) malam. Bus tersebut terdiri dari 6 unit milik PO Bhinneka dan 4 unit PO Sahabat.
Bus digunakan untuk mengangkut penumpang menuju sejumlah kota di wilayah selatan Jawa, seperti Purwokerto, Kutoarjo, dan Kebumen
KAI memfasilitasi pengalihan moda transportasi dengan skema overstappen atau transit, sehingga penumpang tetap dapat melanjutkan perjalanan meskipun tidak menggunakan kereta.
Langkah Pemulihan dan PerbaikanDalam rangka menangani insiden ini, KAI mengerahkan tim teknis dan manajemen selama 11 jam untuk proses evakuasi rangkaian kereta yang anjlok serta perbaikan jalur.
Upaya yang dilakukan tersebut membuahkan hasil, dan rel di emplasemen Bumiayu kembali dapat dilalui pada Selasa pukul 04.08 WIB. Meskipun jalur sudah pulih, KAI masih memberlakukan pembatasan kecepatan bagi kereta yang melintas di lokasi tersebut.
Kecepatan kereta sementara dibatasi hingga 20 kilometer per jam sebagai langkah antisipasi demi keselamatan perjalanan hingga kondisi normal kembali.
KAI juga menyampaikan permohonan maaf dan rasa terima kasih kepada para pelanggan atas kesabaran dan pengertian mereka.
