Gaya bisnis digital lewat chat atau conversational commerce semakin berkembang di Indonesia lho Beauty!
Melalui acara WhatsApp Sessions yang digelar sejak 7 April, WhatsApp memperkenalkan fitur Business AI di aplikasi WhatsApp Business untuk membantu pelaku UMKM menjalankan bisnis lebih praktis, cepat, dan efisien langsung dari percakapan.
Acara yang berlangsung selama tiga hari ini menjadi langkah WhatsApp dalam membekali pelaku usaha dengan strategi pesan bisnis yang lebih terarah. Fokus utamanya adalah bagaimana pelaku usaha bisa terhubung dengan pelanggan, mengelola komunikasi, hingga mendorong penjualan hanya melalui chat, yang kini menjadi saluran utama interaksi bisnis.
Dalam kesempatan tersebut, WhatsApp mengumumkan peluncuran agen Business AI yang tersedia gratis di Indonesia dan akan dirilis secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan. Fitur ini dirancang untuk membantu usaha kecil dan menengah merespons pelanggan lebih cepat sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Business AI memungkinkan pelaku usaha mengotomatisasi layanan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog. Sistem ini juga bisa disesuaikan dalam Bahasa Indonesia dan mengikuti kebutuhan masing-masing bisnis, sehingga komunikasi tetap relevan dan personal.
Selain itu, pelaku usaha tetap memiliki kendali dalam interaksi dengan pelanggan. Mereka dapat mengatur kapan tim harus mengambil alih percakapan, terutama untuk kebutuhan yang lebih spesifik. Dengan begitu, proses komunikasi tetap berjalan cepat tanpa mengurangi kualitas layanan.
Kehadiran fitur ini memperkuat tren bisnis berbasis chat yang semakin populer, terutama di kalangan UMKM yang mengandalkan aplikasi pesan sebagai kanal utama. Pola ini memungkinkan pelaku usaha menjalankan bisnis dari mana saja tanpa perlu sistem yang kompleks.
“Usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia, dan banyak dari pelaku usaha menggunakan WhatsApp sebagai platform utama untuk berbisnis. Melalui platform ini, bisnis dapat terhubung langsung dengan pelanggan, menyelesaikan transaksi, dan mengembangkan usaha. Selama bertahun-tahun, aplikasi WhatsApp Business telah menjadi bagian penting dari operasional bisnis sehari-hari. Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas, dengan layanan yang responsif dan dukungan yang selalu tersedia kapan pun dibutuhkan. Kami membayangkan sebuah masa depan di mana setiap bisnis akan didukung oleh agen AI,” ujar Pieter Lydian.
Dengan semakin berkembangnya teknologi ini, pelaku usaha kini bisa mengandalkan chat bukan hanya sebagai alat komunikasi, tetapi juga sebagai pusat aktivitas bisnis, mulai dari promosi, interaksi pelanggan, hingga transaksi dalam satu platform.
