Di tengah meningkatnya penggunaan layanan pengiriman instan, kekhawatiran soal keamanan masih menjadi perhatian utama pengguna. Salah satu risiko yang kerap muncul adalah paket diterima oleh pihak yang tidak tepat, terutama untuk pengiriman barang bernilai seperti dokumen penting hingga perangkat elektronik.
GoSend, layanan logistik on-demand dari Gojek di bawah PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (BEI: GOTO), menghadirkan fitur Kode Terima Paket. Fitur ini menjadi lapisan verifikasi tambahan untuk memastikan paket benar-benar diterima oleh pihak yang dituju.
Melalui sistem ini, pengguna akan mendapatkan kode verifikasi satu kali pakai atau one-time password (OTP) berupa empat digit angka. Kode tersebut wajib disampaikan kepada mitra driver saat paket diterima. Driver hanya dapat menyelesaikan pesanan setelah kode dimasukkan ke aplikasi, sehingga proses serah terima menjadi lebih aman dan terkonfirmasi.
Head of Logistics Gojek, Sohan Vaswani, mengatakan inovasi ini merupakan langkah strategis untuk memperkuat kepercayaan pengguna di tengah meningkatnya kebutuhan pengiriman cepat.
“Pengiriman instan menawarkan kecepatan dan juga keamanan lewat prosesnya yang praktis dan diantar langsung dari pengirim ke penerima paket. Pengiriman juga dilakukan oleh mitra driver yang terverifikasi serta terlindungi oleh asuransi untuk meminimalisir risiko yang mungkin terjadi. Melangkah lebih jauh, GoSend menghadirkan inovasi Kode Terima Paket sebagai perlindungan ekstra untuk membantu memastikan proses pengantaran berlangsung jadi lebih aman hingga paket diterima,” ujar Sohan.
Berpotensi Jadi Standar Baru Layanan Pengiriman InstanSementara itu, Direktur Eksekutif ICT Institute, Heru Sutadi, menilai sistem verifikasi berbasis OTP relevan dengan kebutuhan industri pengiriman yang semakin dinamis.
“Di industri pengiriman yang serba cepat, konsumen tidak hanya menuntut kecepatan, tetapi juga keamanan dan kepastian bahwa paket sampai ke penerima yang benar,” kata Heru.
Ia menambahkan, penerapan sistem seperti ini berpotensi menjadi standar baru, khususnya untuk pengiriman dengan nilai tinggi atau bersifat sensitif.
“Penerapan Kode Terima Paket berbasis OTP sangat relevan untuk menjawab tantangan operasional di lapangan yang dinamis, serta berpotensi menjadi praktik ideal dan standar baru, terutama untuk pengiriman bernilai tinggi atau sensitif. Selain itu, kode berbasis OTP juga sudah familiar digunakan masyarakat untuk kebutuhan keamanan lainnya, sehingga adopsinya akan lebih mudah,” pungkasnya.
Fitur ini juga dirasakan manfaatnya oleh pelaku usaha yang mengandalkan keamanan dalam pengiriman. Co-Founder Ruci Art Space, Neysa Soediro, mengatakan fitur tersebut membantu memastikan karya seni sampai dengan aman.
“Bagi kami setiap karya memiliki value yang sangat personal dan sering kali tidak dapat dinilai hanya dengan uang. Itulah kenapa fitur Kode Terima Paket dari GoSend sangat membantu kami dalam memastikan setiap karya benar-benar aman sampai ke penerima yang tepat,” ujarnya.
Cara Penggunaan Kode Terima PaketFitur Kode Terima Paket bersifat opsional dan dapat digunakan tanpa biaya tambahan. Pengguna bisa mengaktifkannya saat melakukan pemesanan GoSend. Fitur ini juga melengkapi sistem keamanan lain yang telah tersedia, seperti live tracking serta opsi asuransi pengiriman dengan perlindungan hingga Rp 50 juta.
Dalam penggunaannya, kode akan muncul di aplikasi Gojek milik pengirim dan penerima. Sistem juga secara otomatis menghadirkan fitur group chat untuk memudahkan komunikasi antara pengirim, penerima, dan mitra driver. Jika penerima tidak menggunakan aplikasi Gojek, kode tetap dapat dibagikan melalui WhatsApp atau secara manual oleh pengirim.
Dengan adanya fitur ini, pengguna kini memiliki opsi tambahan untuk memastikan proses serah terima paket berjalan lebih aman, terutama untuk pengiriman yang bersifat penting atau bernilai tinggi.
