Bisnis.com, MAKKAH — Pemerintah meluncurkan layanan Kawal Haji untuk membantu jemaah haji maupun petugas memberikan laporan terkait penyelenggaraan haji 1447 H/2026 M. Laporan dapat dilakukan dengan mudah melalui web.
Pelaksana Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) Ali Sadikin menjelaskan bahwa melalui aplikasi Kawal Haji, jemaah bisa membuat laporan hal-hal seperti soal konsumsi, akomodasi atau hotel, transportasi, kehilangan barang, maupun jika jemaah lupa arah.
Lalu, jemaah juga bisa membuat laporan terkait informasi kesehatan maupun bimbingan ibadah.
Laporan-laporan jemaah akan ditinjau oleh pihak Kemenhaj dan ditindaklanjuti kepada petugas haji atau Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi.
"Selama ini kan apabila jemaah haji memerlukan bantuan, mereka biasa langsung menghubungi petugas haji di sekitarnya, hadirnya Kawal Haji ini akan memperkuat bagaimana layanan kepada jemaah haji bisa terintegrasi," ujar Ali di Kantor Daker Makkah, Arab Saudi pada Minggu (26/4/2026).
Layanan kawal haji juga bisa membantu jemaah untuk mendapatkan pelayanan langsung dari petugas yang kompeten dalam bidangnya. Misalnya, jemaah membutuhkan layanan kesehatan tetapi sedang berada di dekat petugas konsumsi, maka melalui Kawal Haji laporan tersebut bisa langsung sampai kepada petugas kesehatan sehingga jemaah bisa segera mendapatkan pengecekan.
Baca Juga
- Hari Keenam Haji: 125.000 Jemaah Nikmati Fast Track, Proses Imigrasi Lebih Cepat
- Cara Menggunakan Toilet di Pesawat, Agar Jemaah Haji Tetap Jaga Kesucian
- Jemaah Haji Dapat Air Minum 1 Liter per Orang Setiap Hari di Hotel Makkah
Tidak hanya untuk jemaah, aplikasi Kawal Haji juga bisa menjadi sarana bagi petugas haji untuk mendapatkan bantuan dari petugas haji lainnya di bidang tertentu.
"Kawal Haji ini sebagai media terpadu yang semua orang bisa mengawal, bisa membantu, tidak hanya satu arah, misalnya jemaah ke petugas, petugas ke jemaah. Namun, lebih secara keseluruhan antara jamaah, petugas, maupun nanti admin. Jadi, jemaah dan petugas itu bisa saling berinteraksi di situ, di Kawal Haji," ujar Ali.
Ali juga menegaskan bahwa Kemenhaj akan fokus menindaklanjuti hal-hal yang terkait jemaah dengan cepat, baik itu soal kedaruratan maupun layanan lain.
Masyarakat dapat mengakses layanan Kawal Haji melalui kawal.haji.go.id.
Cara Membuat Laporan di Kawal Haji- Buka situs kawal.haji.go.id
- Login dengan memasukkan nomor porsi jemaah haji dan nomor paspor
- Klik menu "Buat Laporan"
- Pilih kategori laporan
- Tulis judul pengaduan
- Tuliskan deskripsi dari pengaduan
- Lampirkan foto bukti laporan (maksimal 5 foto)
- Klik "Kirim Pengaduan"
Ilustrasi: jemaah mengisi laporan di situs Kawal Haji. / dok. Media Center Haji (MCH) 2026
