PT KAI (Persero) mengumumkan pembatalan 13 perjalanan Kereta Api Jarak Jauh khusus pada Selasa (28/4), menyusul terjadinya kecelakaan operasional di wilayah Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4).
“Dampak peristiwa tersebut, KAI melakukan penyesuaian perjalanan kereta api dengan mengutamakan keselamatan dan mendukung proses penanganan di lokasi,” tulis manajemen KAI melalui unggahan resmi akun @kai121_, dikutip Selasa (28/4).
Sebagai bentuk kompensasi, KAI memberlakukan kebijakan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan bagi pelanggan yang terdampak.
Kebijakan ini berlaku khusus untuk penumpang dengan jadwal keberangkatan tanggal 27-28 April 2026 yang batal melakukan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan kereta api.
“Bagi pelanggan yang terdampak pembatalan berhak mendapatkan pengembalian bea tiket 100 persen dengan masa pengajuan hingga 7 hari ke depan,” tulis pihak KAI.
KAI pun menyediakan dua opsi prosedur pengembalian bea tiket. Pelanggan bisa melakukan pembatalan langsung di loket stasiun online di berbagai wilayah operasi untuk menerima dana secara tunai. Selain itu, pengajuan pembatalan juga dapat dilakukan melalui Call Center KAI 121 (021-121) dengan mekanisme pengembalian dana melalui transfer bank.
“Batas waktu proses pembatalan tiket melalui loket online dan contact center 121 adalah 7x24 jam sejak dari tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket,” sebut KAI.
Adapun Stasiun Bekasi Timur ditutup sementara imbas insiden tabrakan antara KA Argo Bromo Anggrek dengan KRL Kampung Bandan-Cikarang pada Senin (27/4). Dirut PT KAI Bobby Rasyidin mengungkapkan penutupan ini belum dipastikan hingga kapan. Saat ini, KAI terus mengupayakan pemulihan perjalanan secara bertahap dengan tetap memprioritaskan faktor keselamatan.
Berikut daftar 13 Perjalanan KA Jarak Jauh yang dibatalkan pada Selasa (28/4):
KA 117B Gunungjati: Rute Cirebon – Gambir
KA 56F-53F Purwojaya: Rute Cilacap – Gambir
KA 58F-59F Purwojaya: Rute Gambir – Cilacap
KA 143B Madiun Jaya: Rute Madiun – Pasarsenen
KA 17 Argo Sindoro: Rute Semarang Tawang – Gambir
KA 75B Mataram: Rute Solo Balapan – Pasarsenen
KA 163 Gumarang; Rute Surabaya Pasarturi – Pasarsenen
KA 149 Singasari: Rute Blitar – Pasarsenen
KA 94-91 Jayabaya: Rute Malang – Pasarsenen
KA 61B Manahan: Rute Solo Balapan – Gambir
KA 257 Progo: Rute Lempuyangan – Pasarsenen
KA 29F Argo Anjasmoro: Rute Surabaya Pasarturi – Gambir
KA 175 Menoreh: Rute Semarang Tawang – Pasarsenen
