jpnn.com, TANGERANG SELATAN - Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Pemkot Tangsel) berkomitmen mewujudkan transformasi secara fundamental sistem komunikasi publik guna menjawab tantangan disrupsi media.
Kepala Dinas Kominfo Tangsel TB Asep Nurdin menyebut pihaknya berupaya membangun ekosistem digital yang tidak hanya mengedepankan kecepatan, melainkan kredibilitas serta transparansi data.
BACA JUGA: Pembunuhan Wanita di Tangsel oleh Mantan Suami Siri, Motifnya Ternyata
Menurutnya, langkah transformasi dimulai dari Era Digitalisasi Per Layanan pada 2015-2020 ketika tiap dinas membangun aplikasi mandiri.
Selanjutnya, aplikasi itu dikonsolidasikan pada Era Single Domain Terpadu sepanjang 2021-2024 melalui portal resmi kota.
BACA JUGA: Kronologi Pembunuhan Wanita di Tangsel, Sudah Direncanakan Pelaku
"Kini, sejak 2025, kami telah memasuki Era Satu Ekosistem Percakapan. Semua layanan kini diorkestrasi oleh Tangsel ONE dan Helita. Warga tidak perlu lagi mengunduh banyak aplikasi, cukup satu akses cerdas dan otomatis, termasuk melalui chat WhatsApp yang aktif 24 jam," ujar Asep kepada awak media, Selasa (28/4).
Saat ini, lanjut Asep, Pemkot Tangsel telah memantapkan fondasi layanan digital setelah membuat berbagai platform, seperti Simponie Tangsel yang bisa dipakai mengurus lebih dari 73 layanan perizinan secara dari.
BACA JUGA: Dorong Pemuda Unggul di Era Teknologi, Pemkot Bikin Program Tangsel Digital Academy
Berikutnya, sistem LAPOR! untuk pengaduan warga hingga portal Pajak Daerah yang memungkinkan pembayaran tanpa harus datang ke kantor.
"Pondasi kami saat ini sudah aktif dan kuat. Selain 73 layanan perizinan, kami memiliki AI Agent HELITA yang siaga 24 jam untuk memberikan informasi kota kepada warga. Ini adalah bentuk kehadiran negara dalam genggaman masyarakat," ujar dia.
Menatap masa depan, Asep mengungkapkan rencana besar yang terbagi dalam beberapa fase strategis.
Dia menargetkan ekosistem digital Tangsel pada kuartal ketiga 2026 akan diperluas dengan integrasi lebih banyak ke Organisasi Perangkat Daerah (OPD) serta penguatan notifikasi proaktif buaf warga.
"Puncaknya, pada visi 2027, kami menargetkan terwujudnya Smart City Humanis, di sana, Tangsel akan menerapkan layanan prediktif berbasis data dengan AI yang semakin mengenal kebutuhan warganya, sehingga kita bisa menjadi benchmark atau barometer bagi kota-kota lain di Indonesia," ujar Asep.
Dia juga menuturkan Pemkot Tangsel menarih perhatian serius terkait fenomena echo chamber dan maraknya hoaks.
Menurut Asep, Kominfo Tangsel kini menerapkan big data analytics untuk memantau dinamika isu secara real-time.
Dia mengatakan strategi itu memungkinkan pemerintah melakukan langkah preventif sebelum sebuah isu berkembang menjadi krisis informasi.
Asep menyadari bahwa integrasi data yang masif membawa risiko keamanan siber yang besar.
Oleh karena itu, kata dia. penguatan tim Computer Security Incident Response Team (CSIRT) menjadi prioritas utama untuk melindungi privasi warga.
“Kedaulatan data warga menjadi prioritas tertinggi. Kami terus memperkuat pertahanan siber karena kepercayaan publik sangat bergantung pada seberapa aman sistem yang kami bangun, di sisi lain, Tangsel ONE menjadi referensi utama warga untuk memverifikasi kebenaran isu," ujarnya.
Asep menuturkan transformasi teknologi juga diiringi dengan perombakan budaya kerja di internal Pemkot Tangsel.
Dia menekankan pentingnya budaya kerja yang lincah (agile) bagi para ASN agar mampu mengimbangi ritme perubahan teknologi.
"Kami ingin memastikan negara hadir di tengah riuhnya arus informasi digital, memberikan solusi yang inklusif dan mencerahkan bagi seluruh warga," pungkas Asep. (ast/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Polisi Tangkap Pembunuh Wanita di Tangsel
Redaktur : Elfany Kurniawan
Reporter : Aristo Setiawan
