31 Tahun Melayani Negeri, Telkomsel Gelar DobrakFest 2026 Perkuat Customer Experience

Memasuki usia ke-31 tahun dalam melayani Indonesia, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk memperkuat transformasi budaya kerja melalui gelaran DobrakFest 2026. Acara yang berlangsung pada 7-8 Mei di Telkomsel Smart Office, Jakarta ini, menjadi pilar utama perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience).

Dikutip dari Primetime News, Metro TV, DobrakFest dirancang sebagai forum internal yang mendorong kolaborasi lintas fungsi, khususnya bagi tim operasional. Fokus utamanya adalah memahami titik permasalahan pelanggan secara mendalam untuk memastikan setiap inovasi memberikan dampak nyata, mulai dari layanan yang lebih simpel hingga waktu respons yang lebih cepat dan konsisten.

Inovasi Berbasis AI dan Pengalaman Digital

Sejalan dengan semangat transformasi, Telkomsel terus mengoptimalkan kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika. Integrasi teknologi Artificial Intelligence (AI) menjadi motor penggerak untuk menciptakan interaksi yang lebih personal dan nyaman bagi pengguna. Seluruh pengembangan ini diklaim berangkat langsung dari kebutuhan dan pengalaman nyata pelanggan di lapangan.

Director of Planning and Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, menyatakan bahwa pelanggan adalah inspirasi terbesar di balik setiap terobosan perusahaan.

"Pelanggan adalah segalanya bagi Telkomsel. Mereka adalah pihak yang memotivasi kami untuk melayani dengan lebih baik. DobrakFest adalah tentang terobosan, baik dalam inovasi maupun pengalaman pelanggan. Kami melakukan ini bukan untuk Telkomsel, melainkan untuk setiap pelanggan yang kami miliki," ujar Wong Soon Nam.

Ia juga menambahkan bahwa slogan 'Bikin Pelanggan Happy' bukan sekadar kata-kata, melainkan kekuatan motivasi yang menggerakkan seluruh tim setiap hari untuk memberikan yang terbaik.

Melalui DobrakFest 2026, Telkomsel berharap setiap langkah inovasi yang diambil mampu menciptakan ekosistem digital yang tidak hanya mudah dan nyaman, tetapi juga berkelanjutan bagi seluruh masyarakat Indonesia.