Bisnis.com, JAKARTA - PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia merelokasi pusat layanan nasabahnya di Surabaya ke lokasi baru di Pakuwon Tower. Sebelumnya, kantor layanan tersebut beroperasi di Gedung Intiland, Surabaya.
President Director and CEO Generali Indonesia Rebecca Tan mengatakan relokasi kantor merupakan bagian dari langkah perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah sekaligus menghadirkan kenyamanan yang lebih baik dalam mengakses berbagai layanan asuransi.
“Perpindahan Generali Center Surabaya merupakan bagian dari langkah strategis kami yang terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang berpusat pada kebutuhan nasabah dan menghadirkan kenyamanan melalui standar pelayanan yang semakin tinggi. Relokasi ini juga mencerminkan komitmen kami dalam menghadirkan kemudahan akses layanan yang lebih baik bagi nasabah,” ujar Rebecca dalam keterangan tertulis dikutip Sabtu (30/5/2026).
Generali Center Surabaya beroperasi setiap Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional, mulai pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Kantor baru tersebut mengusung konsep modern dengan fasilitas area tunggu dan ruang layanan privat yang dirancang untuk mendukung interaksi yang lebih personal dengan nasabah.
Penguatan layanan di Surabaya juga menjadi bagian dari upaya perusahaan memperluas jangkauan distribusi proteksi di Jawa Timur. Saat ini Generali Indonesia didukung oleh delapan kantor pemasaran dan lebih dari 400 tenaga pemasar di wilayah tersebut.
Di sisi layanan klaim, Generali Indonesia mencatat telah membayarkan klaim lebih dari Rp28,4 miliar untuk lebih dari 2.000 kasus di Jawa Timur selama periode Januari-Maret 2026.
Selain layanan tatap muka melalui Generali Center, perusahaan juga menyediakan berbagai kanal layanan digital, antara lain call center, layanan surat elektronik, virtual assistant berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) bernama JANE melalui WhatsApp dan webchat, serta aplikasi Gen iClick.
Melalui aplikasi tersebut, nasabah dapat mengakses informasi polis, kartu digital, melakukan perubahan data, mengajukan klaim secara daring, memantau kinerja portofolio unit-linked, hingga memanfaatkan layanan telemedicine dan tebus obat secara online.
Rebecca mengatakan perusahaan akan terus memperkuat jaringan layanan dan berinovasi untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi.
“Dengan berbagai upaya penguatan layanan dan jaringan yang terus kami lakukan, Generali Indonesia berkomitmen untuk menghadirkan nilai lebih bagi nasabah sekaligus memperluas jangkauan perlindungan di Indonesia,” kata Rebecca.
