REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Tugas satuan pengamanan (satpam) kini tidak lagi terbatas pada menjaga keamanan. Di sejumlah sektor layanan, satpam menjadi pihak pertama yang berinteraksi dengan masyarakat sehingga kemampuan komunikasi dan pelayanan menjadi kompetensi yang semakin dibutuhkan.
Perubahan peran tersebut seiring meningkatnya kebutuhan tenaga pengamanan di sektor yang berhubungan langsung dengan pengguna layanan, seperti perbankan, rumah sakit, pusat perbelanjaan, gedung perkantoran, kawasan industri, hingga kawasan hunian.
Baca Juga
Kolaborasi Kampus dan Industri Perkuat Kompetensi Siber Generasi Muda
Uji Kompetensi Profesi Kesehatan dan Praktik Baik Negara Lain
Pelatihan Berbasis Kompetensi untuk Masa Depan Mutu SDM Indonesia
Direktur Bisnis PT Prima Karya Sarana Sejahtera (PKSS) Moh Harsono mengatakan, satpam saat ini berperan sebagai garda terdepan yang membentuk kesan awal masyarakat terhadap suatu layanan.
"Satpam adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pengguna layanan. Karena itu, profesionalisme, sikap dalam pelayanan, komunikasi yang baik serta pemahaman terhadap produk menjadi kompetensi yang harus terus ditingkatkan," kata Harsono dalam keterangannya di Jakarta, Rabu (17/6/2026).
.rec-desc {padding: 7px !important;}
Menurut Harsono, kemampuan pelayanan menjadi semakin penting karena satpam tidak hanya menjalankan fungsi pengamanan, tetapi juga membantu pengguna layanan memperoleh informasi dan arahan yang dibutuhkan.
Di sektor perbankan, misalnya, satpam menjadi titik kontak pertama yang ditemui nasabah saat memasuki kantor cabang. Sementara di kawasan industri dan pusat logistik, satpam berperan menjaga keamanan sekaligus mendukung kelancaran aktivitas operasional.
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, PKSS menggelar Jambore Satpam 2026 yang diikuti sekitar 600 personel dari wilayah Jakarta Raya. Kegiatan itu difokuskan pada peningkatan kemampuan pelayanan, komunikasi, dan pemahaman produk.
"Melalui Jambore Satpam ini, kami membangun satuan pengaman kami yang tidak hanya andal dalam menjaga keamanan, tetapi juga mampu memberikan pelayanan terbaik," ujar Harsono.
Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan mengenai service excellence dan product knowledge. Peserta juga mengikuti sesi berbagi pengalaman bersama praktisi customer experience dan human capital mengenai peran satpam dalam membangun kepercayaan pengguna layanan.
PKSS turut memberikan penghargaan kepada personel terbaik dari berbagai area kerja atas kinerja dan dedikasi mereka selama menjalankan tugas pengamanan.
