Video penumpang Commuter Line yang diturunkan petugas dari kereta viral di media sosial. KAI Commuter menjelaskan, peristiwa tersebut bermula dari pelanggaran tata tertib terkait penempatan barang bawaan di dalam rangkaian kereta.
Manager Public Relations KAI Commuter Leza Arlan mengatakan, kejadian itu terjadi pada Senin (15/6) di Commuter Line No. 1330 relasi Jakarta Kota-Bogor.
Menurut Leza, petugas yang sedang berpatroli mendapati seorang pengguna yang tidak mematuhi ketentuan selama perjalanan. Berdasarkan narasi yang beredar, penumpang tersebut meletakkan payung pada handgrip, bukan di area penyimpanan barang yang telah disediakan.
Petugas kemudian memberikan edukasi dan imbauan agar barang bawaan ditempatkan pada tempat yang semestinya. Namun, imbauan tersebut tidak diindahkan sehingga dilakukan penanganan lebih lanjut.
“Penanganan dilakukan setelah petugas memberikan imbauan terkait tata tertib di dalam kereta,” ujar Leza, Rabu (17/6).
Leza mengatakan, petugas telah memberikan imbauan secara persuasif kepada penumpang tersebut. Namun, dalam prosesnya muncul respons yang menimbulkan kegaduhan dan berpotensi mengganggu kenyamanan pengguna lain di dalam rangkaian kereta.
Untuk menjaga ketertiban dan kenyamanan perjalanan, petugas kemudian menurunkan penumpang tersebut di stasiun terdekat guna dilakukan pemeriksaan dan pembinaan lebih lanjut oleh petugas keamanan stasiun.
Setelah mendapatkan penjelasan mengenai tata tertib yang berlaku di lingkungan Commuter Line, persoalan tersebut dapat diselesaikan. Penumpang itu kemudian diperbolehkan melanjutkan perjalanan menggunakan kereta berikutnya menuju stasiun tujuan.
“KAI Commuter senantiasa mengedepankan kenyamanan dalam setiap penanganan pengguna. Namun demikian, seluruh pengguna juga diharapkan dapat mematuhi aturan yang berlaku serta saling menghormati satu sama lainnya demi terciptanya perjalanan yang aman, nyaman, dan tertib bagi semua,” tambah Leza.
KAI Commuter mengimbau seluruh pengguna untuk mematuhi tata tertib selama perjalanan, termasuk terkait penempatan barang bawaan dan kepatuhan terhadap arahan petugas, agar kenyamanan bersama tetap terjaga.
