Terkini, Makassar – Telkomsel terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh pelanggan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati.
Di wilayah Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan), perusahaan menghadirkan layanan inklusif ramah disabilitas bagi Teman Tuli di dua titik GraPARI, yakni GraPARI Tarakan di Kalimantan Timur dan GraPARI Plasa Maros di Sulawesi Selatan.
Kehadiran layanan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Telkomsel dalam memastikan kesetaraan akses layanan bagi seluruh lapisan masyarakat. Kedua GraPARI tersebut merupakan bagian dari 19 titik layanan ramah Teman Tuli yang telah dihadirkan Telkomsel di berbagai wilayah Indonesia.
Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli telah diluncurkan sejak September 2023 sebagai wujud nyata komitmen Telkomsel dalam menghadirkan akses layanan yang lebih inklusif bagi seluruh pelanggan, termasuk di kawasan timur Indonesia.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan bahwa Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna.
“Hal ini sejalan dengan semangat Telkomsel untuk Melayani Sepenuh Hati. Kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga tentang kepedulian serta kemampuan untuk memahami kebutuhan setiap individu,” ujar Arief.
Melalui layanan ini, Telkomsel menghadirkan petugas GraPARI yang telah dibekali kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo), sehingga mampu berkomunikasi secara lebih efektif dengan pelanggan Teman Tuli.
Pembekalan tersebut dilakukan melalui kolaborasi dengan mitra pelatihan profesional guna memastikan para petugas layanan memiliki pemahaman yang tidak hanya mencakup bahasa isyarat, tetapi juga budaya dan cara berinteraksi yang inklusif.
Selain meningkatkan kapabilitas sumber daya manusia, Telkomsel juga melengkapi GraPARI dengan berbagai fasilitas pendukung yang memudahkan pelanggan Teman Tuli dalam mengakses layanan, seperti penyediaan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah dipahami.
Pelanggan Teman Tuli dapat mengunjungi GraPARI untuk mengakses berbagai layanan Telkomsel, mulai dari pembelian kartu SIMPATI, penggantian kartu yang hilang atau rusak, peningkatan kartu ke uSIM 4G/LTE, pendaftaran pelanggan baru Telkomsel Halo, hingga berbagai kebutuhan produk dan layanan lainnya.
Arief menambahkan, Telkomsel berkomitmen menjadikan setiap titik layanannya sebagai ruang yang ramah dan terbuka bagi semua pelanggan.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap titik layanan kami menjadi ruang yang ramah dan terbuka bagi semua pelanggan. Inisiatif ini juga diharapkan dapat menginspirasi lebih banyak pihak untuk bersama-sama mendorong terciptanya ekosistem layanan yang inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka,” tambahnya.
Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel akan terus menghadirkan solusi layanan yang inovatif, inklusif, dan penuh empati guna memberikan dampak positif bagi seluruh pelanggan.
