Terkini, Makassar – Pengelola Jalan Tol Makassar terus memperkuat layanan digital bagi pengguna jalan tol melalui pembaruan aplikasi NITA.
Kini, aplikasi layanan resmi Jalan Tol Makassar tersebut hadir dengan fitur terbaru bernama TanyaNITA AI, yang memungkinkan pengguna memperoleh informasi seputar layanan tol secara real time selama 24 jam penuh.
Selain menyediakan informasi tarif tol, pemantauan kondisi lalu lintas, pengecekan saldo uang elektronik, riwayat transaksi, hingga struk digital, pengguna kini dapat memperoleh jawaban atas berbagai pertanyaan terkait layanan jalan tol secara lebih cepat dan interaktif melalui fitur berbasis kecerdasan buatan tersebut.
Direktur Utama PT Makassar Metro Network (MMN), Ismail Malliungan, mengatakan pembaruan ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan digital seiring meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap aplikasi NITA.
“Pertumbuhan pengguna yang signifikan dalam dua tahun terakhir menjadi bukti bahwa masyarakat semakin mengandalkan NITA untuk memudahkan perjalanan sehari-hari mereka. Karena itu, kami terus memperkuat layanannya, termasuk menghadirkan fitur TanyaNITA agar setiap pertanyaan dapat langsung terjawab kapan pun dibutuhkan, termasuk di luar jam kerja,” ujar Ismail.
Menurutnya, jumlah pengguna baru aplikasi NITA mengalami pertumbuhan hampir tiga kali lipat dalam satu tahun terakhir. Sementara itu, jumlah pengguna aktif juga meningkat sebesar 45 persen.
Capaian tersebut menunjukkan bahwa NITA tidak hanya mengalami peningkatan jumlah registrasi pengguna, tetapi juga semakin dimanfaatkan masyarakat sebagai bagian dari kebutuhan mobilitas sehari-hari.
Peningkatan layanan digital ini juga sejalan dengan tingginya aktivitas lalu lintas di Jalan Tol Makassar yang setiap hari dilintasi puluhan ribu kendaraan untuk berbagai keperluan, mulai dari perjalanan menuju tempat kerja, distribusi logistik, hingga aktivitas bisnis menuju kawasan pelabuhan dan bandara.
Kondisi tersebut mendorong kebutuhan akan layanan informasi yang cepat, mudah diakses, dan tersedia secara real time.
Sementara itu, Direktur Utama PT Makassar Airport Network (MAN), Anton Sujarwo, menegaskan bahwa pembaruan akses layanan pelanggan menjadi salah satu fokus utama dalam pengembangan terbaru aplikasi NITA.
“Kami ingin setiap pengguna merasa terhubung kapan saja dengan layanan kami dengan cara yang mudah. Pembaruan akses ke Call Center dan WhatsApp Customer Service di halaman utama NITA adalah bagian dari upaya itu, agar ketika pengguna mempunyai kendala di jalan tol, mereka bisa segera mendapatkan jawabannya,” kata Anton.
Selain menghadirkan fitur TanyaNITA AI, pembaruan aplikasi juga memungkinkan pengguna mengakses layanan Call Center dan WhatsApp Customer Service langsung dari halaman utama aplikasi sehingga kebutuhan informasi maupun pengaduan dapat ditangani lebih cepat.
Pengembangan NITA merupakan bagian dari kampanye #TolnyaMakassar yang dijalankan sepanjang tahun 2026.
Melalui kampanye tersebut, pengelola Jalan Tol Makassar mendorong masyarakat untuk memandang jalan tol bukan sekadar infrastruktur transportasi, tetapi sebagai bagian dari ekosistem mobilitas perkotaan yang mendukung aktivitas sehari-hari.
Masyarakat dapat mengunduh aplikasi NITA melalui Google Play Store maupun App Store untuk menikmati seluruh layanan digital yang tersedia, termasuk fitur TanyaNITA AI dan informasi terkini terkait kondisi lalu lintas di Jalan Tol Makassar.
