PT Taspen (Persero) mencatat tingkat kepuasan peserta sebesar 98,7 berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Capaian tersebut menjadi yang tertinggi dalam empat tahun terakhir sekaligus mempertahankan predikat “Sangat Puas”, mencerminkan meningkatnya kepercayaan peserta terhadap layanan perseroan.
Corporate Secretary Taspen Henra mengatakan peningkatan tingkat kepuasan menjadi indikator keberhasilan transformasi layanan yang terus dilakukan perusahaan.
“Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN. Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” ujar Henra dalam keterangannya, Sabtu (27/6/2026).
Data survei menunjukkan skor CSI Taspen meningkat secara konsisten dalam empat tahun terakhir. Pada 2022, indeks kepuasan peserta tercatat sebesar 97,6, kemudian terus meningkat hingga mencapai 98,7 pada 2025.
Menurut Henra, tren tersebut menunjukkan adanya respons positif peserta terhadap peningkatan kualitas layanan, baik dari sisi pelayanan langsung maupun pengembangan layanan digital.
Survei CSI 2025 dilakukan oleh MarkPlus, Inc. pada periode 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 dengan melibatkan ribuan responden. Komposisi responden terdiri atas 83,4% pensiunan dan 16,6% aparatur sipil negara (ASN) aktif.
Pengumpulan data dilakukan melalui survei daring, Computer Assisted Telephone Interview (CATI), serta wawancara tatap muka.
Survei mengukur sejumlah aspek pelayanan utama TASPEN, mulai dari penyelenggaraan program Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), hingga Jaminan Kematian (JKM).
Selain itu, penilaian juga mencakup kemudahan memperoleh informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, kualitas layanan digital, ketepatan pembayaran manfaat, serta kualitas pelayanan petugas.
Henra juga menyebut edukasi kepada peserta melalui kampanye #TahanPastikanLaporkan menjadi salah satu upaya meningkatkan kewaspadaan terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan sekaligus memperkuat kepercayaan peserta terhadap layanan.
Baca Juga: Mandiri Taspen dan PNM Dorong Kesetaraan Kerja Disabilitas Lewat Program Vokasi di Brebes
Baca Juga: Taspen Salurkan 99% Gaji ke-13 Pensiunan ASN di Hari Pertama
Henra mengatakan peningkatan kepuasan peserta menjadi dasar bagi Taspen untuk terus memperkuat transformasi layanan, baik melalui digitalisasi maupun peningkatan kualitas pelayanan.
Salah satu pengembangan yang dilakukan perseroan adalah optimalisasi aplikasi Andal by Taspen. Hingga saat ini, aplikasi tersebut telah diunduh sekitar 2,8 juta kali melalui App Store maupun Google Play Store.
Taspen juga menyatakan transformasi layanan dijalankan dengan mengacu pada prinsip 5T, yakni Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat sebagai bagian dari penguatan tata kelola layanan jaminan sosial bagi ASN dan pejabat negara.
