Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp 3 ribu untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant dan GoCar Rental sejak 3 Februari 2026. Namun, langkah terbaru itu dilakukan dengan sejumlah ketentuan, sehingga tidak semua pembatalan layanan GoCar dikenai biaya tersebut.
Kebijakan biaya pembatalan itu diterapkan secara bertahap di sejumlah kota, termasuk Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. “Penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain,” tulis pernyataan resmi Gojek dalam blog resminya, Sabtu (27/6).
Biaya pembatalan GoCar yang dibebankan kepada pelanggan berlaku jika memenuhi kriteria dan ketentuan sebagai berikut:
1. Pembatalan dilakukan oleh pelanggan:
- Saat pengemudi telah tiba di titik penjemputan.
- Saat pengemudi sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu tujuh menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan pengemudi sudah bergerak menuju titik pelanggan.
2. Pembatalan dilakukan oleh driver:
- Setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.
Gojek menyatakan, biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra pengemudi. “Ini sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan,” tulis Gojek.
Pembayaran biaya pembatakan ini dilakukan secara cashless melalui GoPay atau kartu kredit atau e-wallet. Jika pengguna menggunakan pembayaran tunai saat memesan GoCar, sistem Gojek akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum memesan kembali.
Pelanggan tidak akan dikenakan biaya pembatalan apabila memenuhi ketentuan berikut:
- Pembatalan dilakukan oleh pengemudi di luar ketentuan pembatalan yang berlaku.
- Pengemudi tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi.
- Pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku
“Jika kamu merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, kamu dapat membuat laporan di halaman bantuan pada aplikasi Gojek,” tulis Gojek.
Selain itu, pengguna GoCar tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya hingga waktu yang belum ditentukan. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.
“Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek,” tulis Gojek.
Apabila pengguna GoCar ingin mengajukan banding untuk biaya pembatalan dapat melakukannya dengan car aini:
- Klik bagian Bantuan dan Laporan di aplikasi
- Ajukan permintaan pengembalian dana dalam 24 jam, sertakan detail yang relevan (Contoh: "Driver tidak berada di lokasi sekitar saya"
- Tim Gojek akan menginvestigasi dan dan segera mengembalikan dana apabila pengajuan diputuskan valid.
Gojek juga menyatakan biaya pembatalan ini juga tidak dapat mempengaruhi penilaian yang diberikan dari pengemudi kepada konsumen.
