Penumpang Batalkan Pesanan GoCar Bisa Kena Denda, Ini Kriterianya

Ilustrasi pembayaran denda. (Sumber: Envato)

JAKARTA, KOMPAS.TV- Gojek mulai memberlakukan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 bagi pelanggan layanan GoCar. Ternyata kebijakan ini sudah diterapkan secara bertahap mulai 3 Februari 2026 di sejumlah kota di Indonesia.

Mengutip laman resmi Gojek pada Selasa (30/6/2026), beberapa wilayah yang sudah menerapkan aturan tersebut antara lain Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.  

"Penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain," tulis Gojek dalam keterangan resminya.

Baca Juga: Nadiem Makarim Ungkap Alasan Pakai Jaket Gojek di Ruang Sidang Hari Ini

Kebijakan biaya pembatalan ini berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental. Biaya pembatalan dibebankan kepada pelanggan dan berlaku jika pembatalan dilakukan oleh pelanggan maupun driver. 

Pembatalan oleh pelanggan dikenai denda jika saat driver telah tiba di titik penjemputan. Selain itu, saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer (km) menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.

Sementara pembatalan oleh driver dikenai denda setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih. Biaya pembatalan yang dibebankan kepada pelanggan 100 persen dibayarkan kepada driver.

Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara nontunai melalui GoPay atau dompet digital lain. Bagi pelanggan yang memilih metode pembayaran tunai, sistem akan mencatat tagihan tersebut sehingga harus dilunasi sebelum dapat melakukan pemesanan berikutnya.

Meski demikian, ada sejumlah kondisi yang membuat pelanggan tidak dikenakan biaya pembatalan. Pembatalan tidak kena denda jika dilakukan pengemudi di luar ketentuan yang berlaku, seperti pengemudi tiba di lokasi yang berbeda dengan titik penjemputan pada aplikasi atau pembatalan terjadi di luar syarat pengenaan biaya.

Pelanggan yang merasa dikenakan biaya secara tidak semestinya juga dapat mengajukan laporan melalui fitur bantuan di aplikasi. Selain itu, Gojek menyebut pelanggan tidak akan langsung dikenai biaya pada pembatalan pertama.

Penulis : Switzy Sabandar Editor : Gading-Persada

Sumber : Gojek